Bin leider nicht der einzige angeschmierte Kunde bei Edelsoft. Verkaufen tun sie gut, aber Anfragen zu Garantie bzw. Gewährleitung werden de facto gar nicht behandelt (Telefon ständig besetzt, nur AB erreichbar, emails ignoriert, etc.).
Der Motor ist zwar günstig, aber wasserdicht sollte ein Bootsmotor schon sein. Leider ist dies bei meinem Examplar nicht der Fall gewesen (siehe Foto), und der eigentlich nur kleine Wassereinbruch hat dazu geführt das der Motorrotor komplett eingerostet ist!
Da ich den Motor nur nach Vorschrift und im Süßwasser verwendet habe, sollte dies nicht der Fall sein, schon gar nicht nach nur ein paar Einsetzen (Chiemsee, Simssee, Wörthsee)!
Wenn der Motor nicht so billig wäre (leider im doppelten Sinn), hätte ich schon längst einen Anwalt eingeschaltet.
Stand zur Zeit: Habe den Motor nach HH geschickt, aber Edelsoft bestätigt mir nicht mal die Ankunft bzw. sagt mir wie es mit der Gewährleistung aussieht. Auch das Edelsoft-Verhalten vorher (hatte den Schaden schon im Sept 2013 gemeldet, nach unserem Urlaub) war äußerst negativ. Das bestätigt mir auch Amazon, aber verkaufen tun sie natürlich munter weiter. Der ganze Fall ist per E-Mail gut dokumentiert, ein Trauerspiel. Edelsoft setzt nur darauf, dass die Kunden einfach irgendwann aufgeben. Dabei hatte ich mir für den Motor sogar ein richtig schöne Halterung gebaut. Es mag deutlich bessere Motoren geben (die Schalter sind definitiv auch ein Schwachpunkt! Eben fürs Wasser nicht gemacht), aber so einen schlechten Service hat kein Produkt verdient.
Bestell-/Kundennummer: Amazon 303-4734774-2891543
Meine Forderung an Edelsoft Zebco:
Gewährleistung/Reperatur
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Habe vor ein paar Tagen noch einmal Edelsoft angemailt mit der Bitte um Antwort, inkl. Bild vom Paketzettel. Habe aber trotzdem noch keinerlei Reaktion erhalten. Auch der Amazonkundenservice, hatte nachgehakt, aber genauso ohne jeglichen Erfolg.
Hatte wie berichtet den defekten Motor samt Beschreibung zu Edelsoft geschickt. Nun habe ich tatsächlich nach ÜBER 3 Monaten den Motor zurück, aber völlig unangetastet, also immernoch defekt! Habe Edelsoft heute noch mal angemailt, und warte nun wieder! :-(
Edelsoft hat trotz aller Erklärungen meinerseits zum Motorschaden, einfach das Postpaktet mit dem defekten Motor (wohl komplett ungeöffnet) wieder an mich zurückgeschickt. Leider ist Edelsoft offensichtlich ein unseriöser Händler! Bleibe wohl auf den Schaden sitzen und Edelsoft macht wohl einfach weiter so.
Ich bin leider auch auf die Firma reingefallen. Nach dem 2. Testlauf lief der Motor nicht mehr. Daraufhin habe ich meine Garantieansprüche geltend gemacht. Die Firma hat mich aufgefordert, den Motor an sie einzuschicken. Das hatte ich gemacht. Dann habe ich leider nie wieder was gehört. Auf mehrmaliges Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass angeblich ein Ersatzmotor an mich gesandt worden sei. Dies ist jedoch nicht geschehen. Statt dessen tausend Ausreden. Selbst meinen defekten Motor habe ich nie wieder erhalten.
Ich habe dann später Strafanzeige bei der Polizei gestellt. Das Verfahren wurde eingestellt. Nach Anhörung der Firma hat die Staatsanwaltschaft die falschen Behauptungen der Firma sich zu eigen gemacht und ich hätte dagegen Widerspruch einlegen müssen. Ich hab's dann nicht mehr gemacht. Es war mir einfach alles zu viel Aufwand obwohl ich eindeutig im Recht bin.
So ist die Firma wieder fein heraus.