Seit mehr als 2 Jahre versuche ich einem Problem Abhilfe zu schaffen und es gelingt mir nicht. Meine PLZ lautet 55608, mein Wohnort heißt HAUSEN. Aufgrund der PLZ werden meine Sendungen an das Depot Mainz-Hechtsheim geleitet, aber von dort wird nicht ausgeliefert. Die Sendungen werden nach Neuenstein gefahren und dort wird dann festgestellt, dass für die Zustellung meiner Adresse 55608 HAUSEN das Depot Polch zuständig ist.
Doch das Fatale ist, dass nach einander Aufkleber angebracht werden und es durchaus vorkommen kann, dass die Sendung eine Irrfahrt macht und mehrmals in Neuenstein eintrifft. Man kann sich ausmalen wie dann so ein Paket aussieht. Aktuell warte ich auf eine Sendung aus den Niederlanden. Im anhängenden Dokument bzw. Bild kann man sehen, dass der Absender die korrekten Daten aufgegeben hat. Im Tracking-Verlauf steht heute morgen bei HAUSEN eine PLZ 55626 - gestern abend stand eine PLZ 56575 - es gibt unter diesen PLZs auch ein HAUSEN - das ist richtig, hat aber mit meiner Adresse nichts zu tun. Der Zusatz HUNSRÜCK wird von mir schon extra angegeben, aber auch das nützt nichts.
Ich habe bereits viele Telefonate mit GLS geführt. Ich habe Aufzeichnungen auf meinem Anrufbeantworter von 2013, die belegen, dass man sich kümmern will. Ich habe E-Mails gespeichert von Versendern, welche sich auch der Thematik angenommen haben. Alles vergebens! Meine Nachbarin hat das nun so gelöst, dass sie ihre Sendungen, die mit GLS verschickt werden, zu ihrer Mutter adressiert und sie die Pakete dort abholt. Kann das so angehen?
Ich habe in dieser Sache schon so viel Zeit vergeudet und es gelingt mir nicht eine Änderung herbei zu führen. Das ist ein weiterer Versuch. Es geht ja nicht nur um mich sondern um alle Einwohner in 55608 HAUSEN, welche über GLS Pakete erhalten.
Bestell-/Kundennummer: Paket# 45209687324
Meine Forderung an GLS:
Systemänderung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2014
Sehr geehrte Frau Schmidbauer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße
von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Die Standardantwort von GLS ist lächerlich. Ich habe bereits an die angegebene E-Mail-Adresse die Vorgänge geschickt. Da passiert gar nichts - nicht einmal eine lapidare Antwort.
Vielleicht sollten Sie sich einmal direkt an die Geschäftsleitung wenden.
Ich habe nun eine persönliche Stellungnahme von GLS bekommen. Es wurde mir bestätigt, dass das Verteilersystem von GLS nur nach PLZ-Gebieten zuweisen kann und die Ortsbezeichnung außen vor bleibt. Damit ist Fakt, dass die Belieferung an die Bewohner in 55608 Hausen und mit Sicherheit deutschlandweit auch in anderen Gebieten weiterhin über Umwege abgewickelt wird. Vielleicht sollten sie sich mal bei DPD oder Hermes erkundigen, welche Software die im Einsatz haben.