Bereits vor einer Woche hat GLS ein Paket (102624106560) an mich drei Häuser weiter ausgeliefert, obwohl ich zu Hause war, Klingel, Name und Briefkasten vorhanden. Ich habe mich mit dem Reklamationstool von GLS beschwert und darauf hingewiesen, dass ich ein weiteres Paket erwarte und dieses bitte bei mir zugestellt werden soll.
Heute kam das Paket, es wurde aber nicht bei mir, sondern 500 m weiter im Ort ausgeliefert. Auf meine telefonische Beschwerde etwa 20 Minuten nach der Falschzustellung (zumindest das Tracking funktioniert), der Fahrer solle das Paket sofort wieder abholen und an mich ausliefern, erhielt ich die Auskunft, dass dies nicht ginge und wenn, dann mit bis zu fünftägiger Verzögerung.
Ich werde bei keiner Firma mehr bestellen, die über GLS ausliefert.
Bestell-/Kundennummer: 102624112974
Meine Forderung an GLS:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2014
Sehr geehrter Herr Wagner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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GLS hat mit Standardschreiben geantwortet: "Bei Ihrer Paketzustellung ist bedauerlicherweise nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und wie es normalerweise unserem Hause entspricht. Als entsprechende Maßnahme werden wir mit dem verantwortlichen GLS Zustellfahrer über diesen Vorfall sprechen. Denn auch wir möchten das unsere Kunden und Empfänger eine korrekte und zuverlässige Zustellung im Rahmen unserer GLS - Qualitätsrichtlinien erhalten. Selbstverständlich werden wir hier kurzfristig und verstärkt Qualitätskontrollen durchführen, um dieses Versprechen auch sicherzustellen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen. "
Nachdem die betreffenden Paketnummern angegeben sind, ist das ein Zeichen dafür, dass meine Reklamation gar nicht durchgelesen wurde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst