Der Paketdienst GLS hat am 02.07.2014 ein Paket vor meiner Haustür abgestellt. Laut Sendungsverfolgung (64159716412) wurde das Paket von mir angenommen und eine Unterschrift geleistet.
Das stimmt so nicht. Die Unterschrift wurde also gefälscht oder ganz weg gelassen. Zudem stand das Paket, wie schon erwähnt, vor der Haustür auf dem Gehweg. Der Warenwert ist nicht unerheblich, was einen Diebstahl äußerst unangenehm gemacht hätte.
Ich bitte um Stellungnahme und dringendes Abschalten dieser Angewohnheiten.
Es war zwar das erste Mal, ich möchte aber auch in Zukunft Pakete mit GLS ordern und dabei nicht Sorge haben, die Sendungen nicht zu erhalten.
Vielen Dank
Bestell-/Kundennummer: 64159716412
Meine Forderung an GLS:
Stellungnahme und dringendes Abschalten dieser Angewohnheiten
Antwort auf die Beschwerde vom 09.07.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-7315591,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Stellen Sie doch ggf. Strafanzeige, wenn der Verdacht der Unterschriftsfälschung besteht.
Da offenbar keine Abstellgenehmigung vorlag, liegt hier auch ein Verstoß gegen § 3 Nr. 3 der Postuniversaldienstleistungsverordnung vor.
http://www.gesetze-im-internet.de/pudlv/__3.html
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst