Flugstornierung wurde ignoriert, Billigfluege antwortet nicht

Bereits seit 10. Juni versuchten wir telefonisch einen Flug zu stornieren, man lässt einen immer in der Telefonwarteschleife hängen, ist man auf Platz 0, rutscht man wieder auf Platz 4 > unseriöse Praxis.

Mehrere Mails, siehe unten, wurden nicht beantwortet.

Asunto: Fwd: Fwd: RV: Stornierung 7341447- OZBVWZ Nur für Passagier Michaela Faulhaber Zeller H+R-Flug Malaga-Wien

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit 18. Juni bereits versuchen wir, Kontakt mit Ihrem Kundenservice zu bekommen, was nicht möglich ist.
Ich bitte Sie dringend, sich umgehend um die Angelegenheit zu kümmern. Andernfalls werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
Bisherige Mails siehe unten.

Freundliche Grüße
Christine Göbel/ Michaela Faulhaber Zeller

Meine Forderung

Forderung an Billigfluege.de: Rückerstattung der Flugticketspreises aufgrund rechtzeitiger Stornierung. Danke!

Firmenantwort

14.07.2014 | 08:33 Uhr · Flug24.com

Liebe Frau Faulhaber-Zeller, lieber Frau Göbel,

wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und bitten die momentan schlechte Erreichbarkeit unserer Hotline zu entschuldigen. Dass Sie uns auf diesem Weg eine zweite Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, freut uns sehr.

Zu Ihrem Fall: Wir können Ihnen mitteilen, dass Ihr Flug seit dem 02.07.2014 storniert ist. Dazu haben wir Ihnen auch eine Stornierungsbestätigung gesendet - möglicherweise ist diese im SPAM-Ordner gelandet. Die Erstattung Ihres Flugs dauert, nach den AGB, vier bis sechs Wochen.

Konnten wir hiermit alle Ihre Fragen beantworten?

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team von billigfluege.de