Bereits seit 10. Juni versuchten wir telefonisch einen Flug zu stornieren, man lässt einen immer in der Telefonwarteschleife hängen, ist man auf Platz 0, rutscht man wieder auf Platz 4 > unseriöse Praxis.
Mehrere Mails, siehe unten, wurden nicht beantwortet.
Asunto: Fwd: Fwd: RV: Stornierung 7341447- OZBVWZ Nur für Passagier Michaela Faulhaber Zeller H+R-Flug Malaga-Wien
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit 18. Juni bereits versuchen wir, Kontakt mit Ihrem Kundenservice zu bekommen, was nicht möglich ist.
Ich bitte Sie dringend, sich umgehend um die Angelegenheit zu kümmern. Andernfalls werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
Bisherige Mails siehe unten.
Freundliche Grüße
Christine Göbel/ Michaela Faulhaber Zeller
Bestell-/Kundennummer: 7341447- OZBVWZ
Meine Forderung an billigfluege.de:
Forderung an Billigfluege.de: Rückerstattung der Flugticketspreises aufgrund rechtzeitiger Stornierung. Danke!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.07.2014
Liebe Frau Faulhaber-Zeller, lieber Frau Göbel,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und bitten die momentan schlechte Erreichbarkeit unserer Hotline zu entschuldigen. Dass Sie uns auf diesem Weg eine zweite Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, freut uns sehr.
Zu Ihrem Fall: Wir können Ihnen mitteilen, dass Ihr Flug seit dem 02.07.2014 storniert ist. Dazu haben wir Ihnen auch eine Stornierungsbestätigung gesendet - möglicherweise ist diese im SPAM-Ordner gelandet. Die Erstattung Ihres Flugs dauert, nach den AGB, vier bis sechs Wochen.
Konnten wir hiermit alle Ihre Fragen beantworten?
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team von billigfluege.de
kommentare und trackbacks 4
Guten Tag Billigfluege-Team,
Wir erwarten dann alsbald die Rückerstattung des Flugtickets.
Zur Bescheiningung der Stornierung VOR FLUGANTRITT 12-06-2014 füge ich folgende Dokumente an:
TELEFONRECHNUNG: Anrufversuche ab 10-06-2014 33Mal (!)+ 1 Anruf an SWISS, KOSTEN 12.60 €
MAILS: 6 Mails von mir ab 10-06-2014 und 1 Mail von Fr. Goebel (Mitreisende und Buchungsperson)
Am Flughafen Checkin am 12-06-2014 wurde von Fr. Goebel die Stornierung nochmals ausgesprochen.
MFG Michaela Faulhaber Zeller
Ich warte noch auf die endgültige Antwort bzw. Abrechnung und Rückvergütung des stornierten Tickets.
Sehr geehrtes RECLABOX Team,
Ich betrachte die Beschwerde als NICHT gelöst an.
1. Ich warte noch auf die endgültige Antwort bzw. Abrechnung und Rückvergütung des stornierten Tickets.
2. Die Fluggesellschaft hat bis jetzt kein Geld zurückerstattet bzw. eine Stornierungabrechnung geschickt.
MFG Michaela Faulhaber Zeller
Die Beschwerde wurde nur zum Teil zufriedenstellend gelöst.