Zum 30.12.08 habe ich einen Partnervertrag bei O2 abgeschlossen, bei dem zwei Handys Sony Ericsson C902 waren. Am 23.05.09 wurde von mir festgestellt, dass die „Menü" Taste am Gerät keine Funktion mehr brachte, nachdem ich das Handy ausgeschaltet habe und wieder einschalten wollte. Daraufhin bin ich zu meinem Vertreter gegangen, mit dem wir gemeinsam das Gerät getestet haben. Alle Tasten wurden überprüft! Es ging lediglich die Taste „Menü" nicht. Der Vertreter schickte mich somit zum einen Ihrer Service Partner (Vodafone Shop MTC City GmbH 70890394 DASS, Ludwigstr. 67, 90402 Nürnberg) mit der Annahme, dass höchstwahrscheinlich nur die Software geupdated werden muss.
Am 26.05.09 habe ich das Gerät abgeholt. Herr S., der Bearbeiter meines Falles, meinte, es wäre ein Wasserschaden am Gerät und somit wäre die Garantie erloschen. Er zeigte mir den inneren Indikator, der am Rand ein bisschen rot gefärbt war. Nun nahm ich das Handy in die Hand und testete es trotzdem weiterhin vor Ort, wobei ich feststellte, dass die komplette untere Reihe der Tasten am Gerät gar nicht mehr zum Betätigen ging.
Als ich Herrn S. auf dieses Problem ansprach, meinte er, dass es wahrscheinlich beim Zusammenbauen verrutscht sei und er sich das kurz anschaut. Nach sage und schreibe 30 Minuten kam er zurück und meinte, das Gerät wäre aus der Garantie und hätte angeblich „größere" Probleme, es aber ja eh schon Wasserschaden sei. Zu einer größeren Diskussion habe ich mich nicht eingelassen und bin sofort zu meinem Vertreter wiedergegangen, der auch in dem Fall der Zeuge ist.
Als wir das Gerät näher betrachteten, haben wir festgestellt, dass das Gerät gelötet worden ist. Die untere Reihe ging tatsächlich nicht mehr und auch der Indikator am Akku war noch ordnungsgemäß „weiß".
Das Gerät ist nicht mal ein halbes Jahr alt und wurde immer in einer Tasche mitgeführt. Es ist NIEMALS in Kontakt mit Wasser gekommen! Daraufhin habe ich mich direkt an Sony Ericsson gewandt. Mir wurde vorgeschlagen, das Gerät an einen unabhängigen Begutachter zu schicken. Gesagt, getan. Heute bekam ich eine Rückmeldung, welche genauso negativ ist. Wasserschaden - Garnatie weg - Handy kann man in den Müll werfen.
Nun frage ich mich, wie kann das sein? Wir haben das Jahr 2009, die Handys heutzutage sollten eigentlich, meiner Meinung nach, dementsprechend solche Fehler nicht vorweisen. Das Handy kostete über 300 Euro und hat nicht mal vier Monate gehalten.
Sony blockt den ganzen Fall einfach mit der Begründung Wasserschaden ab. Ich bin höchst unzufrieden mit Sony Ericsson!
Meine Forderung an Sony Ericsson Mobile Communications International:
Austausch - Instandsetzung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2009
Sehr geehrter Kunde,
im Falle eines Feuchtigkeitsschadens kann seitens Sony Ericsson keine Service Leistung angeboten werden, da von einem selbstverschuldeten wirtschaftlichen Totalschaden ausgegangen werden muss. Bitte beachten Sie, dass keine Auskunft darüber gegeben werden kann wie ein solcher Schaden entstanden ist - ein Service Techniker hat lediglich die Möglichkeit einen Schaden am Gerät zu erkennen.
Darüberhinaus müssen wir darauf hinweisen, dass es sich bei dem Gerät C902 nicht um ein wasserdichtes bzw. spritzwassergeschützes Gerät handelt. Die Nutzung des Gerätes in einer feuchten Umgebung (z.b. Badezimmer, Regen usw.) erfolgt somit auf eigenes Risiko.
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Dieses Handy ist NIEMALS mit Wasser in Verbindung gekommen! Diese Ausreden habe ich satt. Der Anwalt informiert Sie bald darüber. Das Handy war in einer Tasche immer mitgeführt worden und diente zu Arbeitszwecken. Meine Freundin ist Behindertenfahrerin und hat wie jede normale Frau eine Handtasche auch noch dazu. Ich, im Gegenastz, habe dasselbe Handy und ICH habe dieses Handy sehr oft mit Wasser in Kontakt gebracht. (Bade und telefoniere gerne dabei. Ich muss sogar alle fünf Minuten das Handy abwischen, weil es nass ist. Das ist kein Witz!) ABER mein Handy funktioniert einwandfrei im Gegensatz zu dem anderen, welches, ich wiederhole, NIE MIT WASSER IN KONTAKT GEKOMMEN IST! Also ist dieses Handy höchst wahrscheinlich schon bei Auslieferung beschädigt gewesen. Hier der Paragraph dazu: § 476 Beweislastumkehr Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten seit Gefahrübergang ein Sachmangel, so wird vermutet, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar. Also warten wir mal ab. Auf jeden Fall - kundenfreundlich ist was anderes.
ZITAT: "Bitte beachten Sie, dass keine Auskunft darüber gegeben werden kann, wie ein solcher Schaden entstanden ist - ein Service Techniker hat lediglich die Möglichkeit einen Schaden am Gerät zu erkennen." ANTWORT: Also das ist schonmal voll lächerlich! Damit meint SE den Indikator, welcher NICHT rot war, sondern nur angerötet an den Seiten! Und der Indikator am Akku ist komplett weiß. Ich bin mir sicher, dass das Handy schon beschädigt gewesen bei Übergabe der Ware beim Kauf ist. ZITAT: "Darüberhinaus müssen wir darauf hinweisen, dass es sich bei dem Gerät C902 nicht um ein wasserdichtes bzw. spritzwassergeschützes Gerät handelt. Die Nutzung des Gerätes in einer feuchten Umgebung (z.B. Badezimmer, Regen usw.) erfolgt somit auf eigenes Risiko." ANTWORT: Wenn ich so ein Handy gesucht hätte, dann würde ich mir so eins kaufen. Wir wollten aber ein ganz normales Handy, welches in den heutigen Klimabedingungen normal funktioniert! Alles in einem ist, dass wieder mal eine Antwort, die nicht auf meine Wünsche eingeht. Dieses Unternehmen macht richtig viel Umsatz jährlich, wahrscheinlich weil sie so mit ihren Kunden handelt. Echt traurig! Ich werde weiterhin die Menschen via Internet von dem Fall informieren. P.S. Jetzt warte ich erstmal ab, was IHR vor Gericht aussagt. Denn hierrüber wird der Kunde nur vertröstet. Mal schauen, was passiert, wenn mehr Geld als der eigentliche Wert ausgegeben werden muss. Ich werde, auch wenn ich draufzahle, alles mögliche tun!
Hallo, wenn ein Feuchtigkeitsschaden vorliegt, dann ist dieser im Gerät klar erkennbar (ein Feuchtigkeitsindikator muss nicht zwingend verfärbt sein). Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass SE solch eine Diagnose rausgibt, wenn der Schaden NICHT vorliegt und z.B. durch ein Schadensfoto nachgewiesen werden kann. Zum Thema Gewährleistung bzw. Beweislastumkehr: das betrifft den Verkäufer des Gerätes und nicht den Hersteller - ist aber auch im BGB nachzulesen. Mal was anderes: kann es vielleicht sein, dass Sie Ihr Gerät und das Ihrer Freundin vertauscht haben? Ihre Beschreibung lässt auf jeden Fall sehr darauf schließen, dass IHR Gerät bald einen Feuchtigkeitsschaden haben wird...
Zitat: "Wenn ein Feuchtigkeitsschaden vorliegt, dann ist dieser im Gerät klar erkennbar (ein Feuchtigkeitsindikator muss nicht zwingend verfärbt sein) - ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass SE solch eine Diagnose rausgibt wenn der Schaden NICHT vorliegt und z.b. durch ein Schadensfoto nachgewiesen werden kann." - Hi, danke für dein Kommentar. Nein, also Fotos habe ich nie von dem Handy gesehen, aber das Handy hab ich geöffnet beim SP vor Ort gesehen. Wo ich natürlich auch nachgefragt habe, wie man das erkennt, dass da Wassser rein ist. Daraufhin meinte er, das sieht man nicht! Nur am Indikator. Und soweit ich mich informiert habe, sollte man an der Platine auch deutliche Spuren ersehen können, WENN es ein Wasserschaden gewesen wäre. Was man aber bei dem Handy nicht gesehen hat. Zitat: "Zum Thema Gewährleistung bzw. Beweislastumkehr: das betrifft den Verkäufer des Gerätes und nicht den Hersteller - ist aber auch im BGB nachzulesen." - Ja, nur meint der Verkäufer, dass die angeblich eine Klausel irgendwo im Vertrag haben, welches dieses aufhebt und damit SE dafür zuständig wäre, deswegen fühle ich mich ja so verarscht. Zitat: "Mal was anderes: kann es vielleicht sein, dass Sie Ihr Gerät und das Ihrer Freundin vertauscht haben? Ihre Beschreibung lässt auf jeden Fall sehr darauf schließen, dass IHR Gerät bald einen Feuchtigkeitsschaden haben wird." - Nein, da wir als erstes, als wir die Handys bekommen haben, IHR Handy mit einem kleinen "Vogelaufkleber" hinten am Deckel markiert haben - weil sie ja wirklich identisch sind. Außerdem haben wir unterschiedliche Hintergründe. Also auf keinen Fall.
Alle Sachen wurden dem Anwalt übergeben. Jetzt muss ich noch abwarten.
Habe ich unter der Reklamation geschrieben.
Der Fall ist noch nicht gelöst. Der Anwalt kümmert sich drum. Komischerweise wacht O2 im Moment auf. Als O2 mitbekommen hat, dass ich mit Anwalt vorgehe, haben mich ganz andere Menschen zurückgerufen, die sich um diesen Fall RICHTIG beschäftigen.
Nichts desto trotz muss ich noch abwarten.
Hallo,
und gibt es was neues? Also, muß ich beim Kauf direkt alle elektronischen Geräte überprüfen lassen. Nicht, dass es heißt: "Tja, Pech gehabt, Wasserschaden!"
Im Moment siehts so aus: O2 ist derjenige, den ich belangen kann. O2 hat mich das Gerät jetzt nochmals einschicken lassen.
Sollte nun ein Wasserschaden festgestellt werden, wird O2 laut meinem Anwalt kulanterweise, mich ein Neugerät auswählen lassen. Entweder ein 0 Euro Handy oder mit eins mit Zuzahlung.
Ich würde diesen Fall hier gern noch offen lassen, da der Fall im Moment noch läuft und jetzt immernoch alles passieren kann.
Werde, sobald sich was ergibt, hier natürlich Bescheid geben.
So Far
Bartosch Schemborski
Im Moment siehts so aus: O2 ist derjenige, den ich belangen kann. O2 hat mich das Gerät jetzt nochmals einschicken lassen. Sollte nun ein Wasserschaden festgestellt werden, wird O2 laut meinem Anwalt kulanterweise mich ein Neugerät auswählen lassen. Entweder ein 0 Euro Handy oder mit eins mit Zuzahlung. Ich würde diesen Fall hier gern noch offen lassen, da der Fall im Moment noch läuft und jetzt immernoch alles passieren kann. Werde, sobald sich was ergibt, hier natürlich Bescheid geben. So Far Bartosch Schemborski
Nachdem das Handy nun zum dritten mal eingeschickt worden ist und zum dritten mal "Wasserschaden" festgestellt worden ist, habe ich das Handy nach dem Gutachten versucht anzubekommen. Ich machte es an, gab die PIN ein und das Handy ging einwandfrei. Einen Tag lang. Danach die selben Symptome - "Menü" Taste verlor die Funktion etc. Waren das die letzten Zuckungen vor der Todesstarre? Auf jeden Fall hat nun O2 KULANTERweise mir ein paar Anbgebote gemacht: Nokia 2330 ohne Zuzahlung Nokia 6303 ohne Zuzahlung SE F305 ohne Zuzahlung SE C902 + 100 Euro SE C905 + 250 Euro Ich habe mich für das Nokia 6303 entschieden. Der Fall ist also gelöst. Aber wieso muss man erst das Schreien anfangen, um einen "guten" Service zu bekommen? Sehr unverständlich in der heutigen Zeit - wo jede zweite Firma ein Callcenter hat. Fazit an alle: Lasst Euch nicht unterkriegen. :)
Hallo,
in diesen Osterferien habe ich mein c902 bekommen. Seit September hatte ich kaum Empfang. Aus diesem Grund habe ich mein Handy zu SE einschicken lassen. Es kam mit der Aussage, es hat einen Wasserschaden wieder zurück und es ist unreparabel. Das Handy ist wirklich NIE mit Wasser in Berührung gekommen. Da ich einen Vertrag habe, muss ich ihn jetzt noch 1 1/2 jahre bezahlen, aber wir sind schon dabei, uns an einen Anwalt zu richten.
lg katrin schubel
Nur mal so nebenbei: beim Apple Iphone sitzt ein Indikator in der Kopfhörer Anschlussbuchse, diese befindet sich idealerweise oben und ist bei Nichtbenutzung noch nicht mal verschließbar. Ein Schelm, wer böses dabei denkt.
Hallo! Mir gehts genau so mit dem Handy, in der Hasentasche gehabt und nicht ins Wasser gefallen, wie der Kundendienst eruierte. Ist drei Monate alt und auf Kulanz auch nichts machen können. Kenne schon vier Personen mit dem selben Problem. Und wenn ein Handy ins Wasser fällt, ist meiner Meinung alles korrodiert und nicht wie bei meinem nur 1 (ein) Kontakt angegriffen, aber die Hochnasigkeit von diesem Konzern ist eine Frechheit. Ich habs leider um 20 Euro in einem Handyshop zurückgegeben und habe mir wieder eins gekauft, aber ihr könnt mir glauben, sicher kein Sony Ericsson.
mfG
ebner hans
Danke für den interessanten Artikel.
Gruß Matthias
http://www.faq4mobiles.de