Am 19.04.2014 habe ich meinen Stromvertrag bei ExtraEnergie fristgerecht, d. h. 6 Wochen vor Vertragsende zum 31.05.2014 gekündigt. Gleichzeitig habe ich ExtraEnergie die Einzugsermächtigung für weitere Abbuchungen entzogen. Nachdem ich bei einem anderen Stromanbieter einen Vertrag abgeschlossen habe, teilte Extraenergie dem neuen Stromanbieter mit, dass ich noch eine Vertragsbindung bis zum 31.05.2015 hätte.
Mir teilten sie mit, dass meine Kündigung erst zum 31.05.2015 akzeptiert würde, da meine Kündigung statt fristgerecht am 21.04.2014 erst am 22.04.2014 eingegangen wäre. Ich habe ExtraEnergie darauf hingewiesen, dass der 21.04.2014 Ostermontag, also ein Feiertag war, und somit der 22.04.2014 der erste Werktag dieser Woche war. Es wurde somit auch meine sechswöchige Kündigungsfrist eingehalten. Dies alles hat Extraenergie nicht interessiert und weiter auf mein Konto zugegriffen. Ich habe daraufhin umgehend eine Rücklast veranlasst. Daraufhin belastete mich Extraenergie mit Rücklastgebühren in Höhe von € 7,50. Ich mache zur Zeit Abschlagszahlungen unter rechtlichem Vorbehalt. Da ich mich geweigert habe, die geforderten Rücklastgebühren zu bezahlen, wird von Extraenergie ein gerichtliches Vorgehen gegen mich angedroht und weiter würden sie mich bei einschlägigen Wirtschaftsauskunfteien als nicht zahlungsfähigen Kunden melden.
Auch mein Anspruch auf den vereinbarten Bonus wird von ExtraEnergie bestritten. Extraenergie vertreibt mehrere Stromprodukte am Markt, bei denen erst bei der Vertragsbestätigung ExtraEnergie sichtbar wird, d. h. selbst ein bestätigter Bonus wird bei Fälligkeit nicht ausbezahlt, wenn man schon einmal über ein anderes Produkt bei ExtraEnergie als Kunde gespeichert ist. Ein Hinweis darauf fehlt bei der Vertragsbestätigung.
Bestell-/Kundennummer: 01506245
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Umgehende Bestätigung meiner Kündigung zum 31.05.2014 und entsprechende Benachrichtigung meines neuen Stromanbieters YelloStrom
Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2014
Sehr geehrter Herr Horlacher,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir arbeiten für Sie mit Hochdruck an einer Lösung und halten Sie selbstverständlich stetig auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 3
Sollte ExtraEnergie vor Ihrer Kündigung den Preis erhöht haben, ohne Sie entsprechend informiert zu haben oder diese Information nich nach-
weisen kann, besteht für Sie auf jeden Fall das Sonerkündigungsrecht.
Sichere Hilfe: www.schlichtungsstelle-energie.de
ExtraEnergie wollte mich unter der Voraussetzung aus meinem angeblichen Vertrag entlassen, dass diese mit meinem ausdrücklichen Einverständnis und weiterem Forderungsverzicht, zum Jahres-Paketpreis ca. 800,00 € abrechnen könne. ExtraEnergie hat dann auf Nachfragen (nur 3 Monatlicher Strombezug) eine Gutschrift in Aussicht gestellt ohne Angabe, in welcher Höhe diese dann dem Paketpreis angerechnet werden würde. Auch ein mehrmaliges Nachfragen hat kein weiteres Ergebnis gebracht. ("lt. AGBs wäre ich bei vorzeitiger Vertragsbeendigung verpflichtet die volle Summe zu bezahlen"). ExtraEnergie wollte auch keine Angaben darüber machen wie eine evtl. Gutschrift zu berechnen wäre. Also war diese Aktion auf eine weitere hinterhältige Abzocke angelegt.
Das Kulanz-Angebot der ExtraEnergie sah so aus, dass ich aus dem angeblichen Vertrag zum 31.08.2014 hätte freigegeben werden können.
Hätte ich diesm zugestimmt, wären lt. AGBs der Extraenergie der gesamte Paketpreis -Jahresabnahmemenge- zur Zahlung fällig geworden. Der tatsächliche Bezug belief sich jedoch auf lediglich 3 Monate.
Hätte ich deren AGBs nicht genauestens gelesen, wäre ich am Ende erneut der Betrogene gewesen. Ich finde diese Vorgehensweise äußerst verwerflich!