Seit dem 19.6. versuche ich von der Gothaer-Versicherung eine Antwort zu erhalten. Zur Klärung einer Zahlung habe ich bereits 3 Emails geschrieben (an versch. Adressen), mind. 3 mal ein Kontaktformular ausgefüllt (auch an die Beschwerdestelle) und auch ein Fax geschickt. Reaktion: Keine.
Nicht die geringste Reaktion. Nicht mal ein Bestätigung, dass ein Mail oder das Fax eingegangen ist. Technisch habe ich aber sehr wohl eine Bestätigung für die Emails bekommen und auch eine Fax-Quittierung. Mir ist das Verhalten absolut unverständlich und es ist wirklich eine grosse Sauerei, was sich die Versicherung hier leistet.
Bestell-/Kundennummer: 82.734.948
Meine Forderung an Gothaer Allgemeine Versicherung:
Beantwortung meiner Anfragen
Antwort auf die Beschwerde vom 15.07.2014
Abteilung: Presse und Unternehmehnskommunikation
08.08.2014 | 07:04 Uhr
Guten Tag,
mein Name ist Sabine Essing, ich bin im Pressebereich des Gothaer Konzerns tätig.
Bitte senden Sie mir Ihre Daten (Adresse und Versicherungsnummer) und Ihr Anliegen an meine Mailadresse: sabine_essing@gothaer.de.
Ich kümmere mich direkt darum.
Herzliche Grüße
Sabine Essing
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Hier kann es Unterstützung geben:
http://www.versicherungsombudsmann.de/Navigationsbaum/IhreBeschwerde/WichtigeInformationen/index.html
oder bei:
Banken- und Versicherungsaufsicht
Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Mittlerweile hat sich die Versicherung gemeldet. Ich habe zwar per Post noch mal eine Mahnung erhalten aber auch gleichzeitig eine Email, mit der Mitteilung, dass meine Zahlungen eingegangen sind und auch weiter abgebucht wird. Für mich ist die Sache somit abgeschlossen. Das Verhalten der Versicherung ist allerdings wirklich unprofessionell.
Eine kurze Antwort, auf eine meiner zahlreichen Anfragen, hätte gereicht. Nichtmal eine kurze Bestätigung, dass eine Anfrage eingegangen ist und dass man sich kümmert.
Ich wurde von der Versicherung angeschrieben und meine Fragen wurden beantwortet. Das Problem ist somit für mich gelöst.