Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Brennwertanlage CGB (-K) -20 der Fa. Wolf (Baujahr 2008) geht seit einigen Tagen immer wieder auf Störung. Besonders ärgerlich ist dies, wenn man unter der Dusche steht.
Es wird jedes Mal der Fehlercode 24 angezeigt und nach Drücken der Entstörtaste behoben.
Die Heizung wurde bislang jedes Jahr von einem Wolf Fachpartner gewartet.
Da dies ein grundsätzliches Problem dieses Heizungstyps zu sein scheint, bitte ich um die mehrfach in diesem Forum praktizierte Kulanzregelung.
Mit freundlichen Grüßen
C. Müller
Bestell-/Kundennummer: 0377163292
Meine Forderung an Wolf Heiztechnik:
Kulanzregelung - kostenloser Austausch Gebläsemotor
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2014
Sehr geehrte Frau Müller, sehr geehrter Herr Müller,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wolf hat die Materialkosten übernommen