Ich habe über eBay einen gebrauchten Kotflügel erworben (100€ plus Versand). Der Kotflügel wurde ordentlich verpackt mit 8 m Noppenfolie und als zerbrechliche Ware äußerlich gekennzeichnet.
Ich als Empfänger habe für sämtliche Lieferung eine Abstellgenehmigung. In diesem Fall Garage. Die Garage ist aber seit zwei Monaten mit einem elektrischen Torantrieb verriegelt und lässt sich nicht mehr öffnen. Da hat sich der Paketdienst gedacht. wenn ich die Ware nicht in die Garage legen kann. stelle ich sie neben die Hauseingangstür.
Ich habe die Verpackung geöffnet und sah sofort, dass der Kotflügel völlig verbogen war und nicht mehr zu gebrauchen ist. Ich informierte den Versender. Der wollte bei GLS den Schaden melden, doch die lehnten ab, mit der Begründung, dass ich eine Abstellgenehmigung erteilt habe und für alle Schäden selbst hafte. Wenn also der Fahrer eine Abstellgenehmigung hat, die frei zugänglich ist, stellt er das Paket einfach nicht zu oder lässt beschädigte Ware verschwinden, denn der Empfänger haftet ja sowieso.
Wenn das die Geschäftspraktiken von GLS sind, kann ich nur jedem raten, seine Abstellgenehmigung sofort zu widerrufen! Dann muss der Fahrer eben sehen, wo er mit den Paketen bleibt und eben 3 Mal den Kunden anfahren.
Ich habe es sofort getan und die Abstellgenehmigung widerrufen!
Bestell-/Kundennummer: Sendenummer 482282362660
Meine Forderung an GLS:
GLS erstattet den Kaufpreis inklusive Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 23.07.2014
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 9
Die Antwort von GLS auf meine Beschwerde ist ein Standarttext. Ich habe mich bei Ihnen gemeldet, wie Sie es gefordert haben und als Antwort habe ich diesen Text erhalten
Sehr geehrter Herr Adrian,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bedauerlicherweise haben Sie uns keine Anfrage
gesendet. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen mit, damit wir Ihnen weiterhelfen
können.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Obwohl man den Fall genau kennt kommen wieder solche Standartantwort! Man möchte garnicht helfen, sondern beruft sich immer wieder auf das kleingedruckte in den Geschäftsbedingungen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma GLS habe ich auf dessen Wünsch kontaktiert und diese antwortete nur mit, was Sie denn für mich tun könnten! Man ist denke ich nicht an einer Lösung zu Gunsten des Kunden interessiert, sonst hätte man auch nicht so eine Klausel in den Geschäftsbedingungen!
Ich würde mich an den Versender wenden.
Falls der Versender gewerblich handelt, hat er ihnen eine fehlerfreie Ware zu liefern.
Die Noppenfolie reicht definitiv nicht aus, um den Inhalt vor einer Druckbelastung zu schützen.
Dem zustellenden Fahrer kann man hier wohl auch keine Schuld geben, von aussen sieht man ja nicht durch die Folie, ob der Inhalt beschädigt ist.
Dreist ist die Aussage von GLS, durch die Abstellerlaubnis haften sie für alle Schäden.
Sie übernehmen die Haftung NACH dem Abstellen, nicht davor.
Gls macht fahrerbefragung sollte der fahrer absichtlich anderweitig wie vereinbart abgestellt haben haftet det fahret für die eare bekommekommende woche bescheid
GLS wollte eine Fahrerbefragung einleiten und sich dann bei mir melden! Doch bis heute nichts passiert!
Bis heute niemand gemeldet! Auf meine telefonische Anfrage gab man mir die Auskunft, das der Fall an höhere Stelle weitergegeben wurden, da eine Fahrerbefragung nichts brachte!
Die Zustellerbefragung hat ergeben, dass laut Aussage des Zustellers, das Paket ordnungsgemäß in der Garage abgestellt wurde. Dazu kann ich nur sagen, GLS ist ein Witz! Natürlich wird der Zusteller aussagen, dass er die Ware ordnungsgemäß abgestellt hat. Ich werde jetzt mit einer eidesstattlichen Erklärung und zwei Zeugenaussagen noch einen letzten Versuch starten!
Da er Fahrer eine Falschaussage gemacht hat und man eher dem Fahrer statt des Kunden glaubt, hat man bei GLS den Fall geschlossen! Eine einer Eidesstattlichen Erklärung und Zeugenaussagen von Anwohnern war man bei GLS nicht interessiert! Jetzt habe ich mich an das Fernsehn gewand, um die üblen Machenschaften bei GLS aufzudecken!