Reklamation dauert bereits 3 Monate

Zu Ostern bekam meine Tochter (damals 10 Monate alt) ein paar Geox-Lauflernschuhe geschenkt. Sehr schöne Schuhe! Nach der ersten Verwendung zeigte sich, dass an einem Schuh einer der Klettverschlüsse nicht gut vernäht war und sich ablöste. Die Schuhe hatten 54 Euro gekostet, d. h. hier erwarte ich eine andere Qualität.

Ich habe mich mit meiner Reklamation nebst mehreren Fotos und der Bitte um Reparatur des Schuhs an den Online-Service von Geox gewendet. Ich erhielt schnell Rückmeldung, dass meine Reklamation zur Bearbeitung weitergeleitet worden sei. Dann nichts mehr! Inzwischen habe ich mich schon mehrmals auf die Mail wieder gemeldet und bekomme jedes mal wieder die Antwort, ich müsse Geduld haben! GEDULD? Nach bereits drei Monaten? Meine Tochter konnte die Schuhe kaum tragen und ist inzwischen fast rausgewachsen, was soll ich da mit Geduld?

Die Art und Weise, wie Geox mit Reklamationen umgeht, ist eine Frechheit und Unverschämtheit! Ich wollte den Schuh lediglich neu vernäht haben, damit ich ihn verwenden kann. Ist das wirklich zu viel verlangt?