Zu Ostern bekam meine Tochter (damals 10 Monate alt) ein paar Geox-Lauflernschuhe geschenkt. Sehr schöne Schuhe! Nach der ersten Verwendung zeigte sich, dass an einem Schuh einer der Klettverschlüsse nicht gut vernäht war und sich ablöste. Die Schuhe hatten 54 Euro gekostet, d. h. hier erwarte ich eine andere Qualität.
Ich habe mich mit meiner Reklamation nebst mehreren Fotos und der Bitte um Reparatur des Schuhs an den Online-Service von Geox gewendet. Ich erhielt schnell Rückmeldung, dass meine Reklamation zur Bearbeitung weitergeleitet worden sei. Dann nichts mehr! Inzwischen habe ich mich schon mehrmals auf die Mail wieder gemeldet und bekomme jedes mal wieder die Antwort, ich müsse Geduld haben! GEDULD? Nach bereits drei Monaten? Meine Tochter konnte die Schuhe kaum tragen und ist inzwischen fast rausgewachsen, was soll ich da mit Geduld?
Die Art und Weise, wie Geox mit Reklamationen umgeht, ist eine Frechheit und Unverschämtheit! Ich wollte den Schuh lediglich neu vernäht haben, damit ich ihn verwenden kann. Ist das wirklich zu viel verlangt?
Meine Forderung an GEOX Deutschland:
Eine Entschuldigung und eine Rückerstattung des Gegenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2014
Guten Tag,
die verspätete Bearbeitung bitten wir zu entschuldigen.
Auch wenn der korrekte Weg einer Reklamation direkt über den Fachhändler ist, wird unsere Filiale Heidelberg aus Kulanz den Schuh austauschen.
Freundliche Grüße
GEOX SPA
Customer Service
kommentare und trackbacks 6
Der Schuster nebenan richtet so etwas in 5 Minuten für ein paar Euro. Dann könnte Ihr Kind die Schuhe auch noch tragen bevor es raus wächst.
Heute erhielt ich - auf wundersame Weise - Rückmeldung, dass ich die Schuhe in einer bestimmten Filiale umtauschen lassen könne. Das werde ich zeitnah tun. ich hoffe, dass dieser Fall damit dann erledigt sein wird.
Der Kundenservice hatte mir mitgeteilt, dass ich in einem bestimmten Geox-Shop die Schuhe umtauschen könne. Man schrieb mir, dass das Personal im benannten Geschäft über den Fall informiert sei und ich einfach hingehen könne. Heute habe ich dies getan, bin 25 km hingefahren, bekam die Schuhe nicht getauscht und bin wieder 25 km zurück gefahren. Das Personal in dem Laden sagte mir lediglich, dass sie nichts von meinem Fall wüssten und sie mir daher nicht weiterhelfen können.
Seit meiner "Reise" zum Geox-Shop Heidelberg, die leider erfolglos war, hat sich nichts getan. Ich hatte den Misserfolg auch gleich dem Kundenservice direkt gemeldet. Auch darauf erhielt ich bisher jedoch noch keine Antwort.
Ich denke ich werde demnächst kapitulieren. leider.
Es gibt keine Neuigkeiten! Geox hat sich seit meinem Fehlversuch des Umtauschs in der Filiale nicht mehr zurück gemeldet.
Der Kunde gibt endültig auf! Ich weiß mir keinen Rat mehr und gebe mich geschlagen!