Sehr geehrtes Vodafone-Team,

ich hatte meinen lange bestehenden Vodafone-Vertrag zum 25.10.2014 gekündigt, da Ihre derzeitigen und für mich gültigen Preismodelle als Stammkunde nicht mehr konkurrenzfähig sind. Als Neukunde sieht die Welt ganz anders aus.
Ich wurde daraufhin von Ihrer Kundenrückgewinnung (ein von Ihnen beauftragter Dienstleister, gesprochen habe ich mit einer Frau P.) kontaktiert und mir wurde ein sehr attraktives Angebot gemacht. Ich hatte der Dame mitgeteilt, dass ich über meinen Arbeitgeber (Novartis Pharma GmbH) und ein Mitarbeiter-Portal (MeinRabatt24.de) spezielle Konditionen bekomme, die ich gern wahrnehmen wollte. Außerdem teilte ich ihr mit, dass ich nicht mehr als 50€ im Monat für einen Mobilfunkvertrag ausgeben möchte.
Sie bot mir dann:
- Vodafone Red Premium
- mit 3 SimKarten
- Handyversicherung
- 10 GB Datenflatrate

mit einem Rabatt von zunächst 20€ an, ich müsste dann unter der 1212 noch den Mitarbeiterrabatt einpflegen lassen, das wäre "kein Problem" und ich käme dann auf die 50€. Gesagt, getan und. nichts war möglich! Der arme Kundenbetreuer an der 1212 wusste gar nicht, was ich von ihm wollte. Ich wurde also schön im Sinne der "Kundenzufriedenheit" an der Nase herumgeführt.
Ich hatte also zunächst den ganzen Aufwand der Stornierung und etwa 10 Telefonate und 1 Besuch im Vodafone Shop, um die Kündigung zum 25.10.2014 wieder einzupflegen. Und nun erhalte ich eine Rechnung über 170€, weil ich anteilig den neuen Tarif bezahlen soll. So viel zu Ihrer "Kundenrückgewinnung", was ich davon halte, können Sie sich denken. Und dabei wollte ich im Vodafone Shop als Neukunde mit dem sehr kompetenten Berater dort einen neuen Vertrag aufsetzen nach durchgeführter Kündigung, um auch mal wieder ein so wertvoller "Neukunde" zu sein.
Im Sinne der Kundenzufriedenheit rate ich Ihnen dringend an, mich von diesen horrenden Kosten zu entbinden, die mir nur durch die hoch kompetente Frau Parmak entstanden sind.

Besten Dank für eine schnelle Rückmeldung.