Am 04.06.2014 habe ich online einen Neuanschluss im Tarif "DSL All-in S" von o2 bestellt. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass am 29.07.2014 ein Techniker die Freischaltung vor Ort vornimmt und ich zeitnah vorher die Hardware per Post erhalten werde.
Bis heute ist die Hardware nicht eingegangen. Ich habe mich daher an die Kundenhotline von o2 gewandt und nach einem 1-stündigen Telefonmarathon erfahren müssen, dass seitens der Telekom keine Terminbestätigung vorläge und am 29.07.2014 kein Techniker vorbeikommen werde. Ein neuer Termin sei o2 nicht bekannt. Dies läge in den Händen der Telekom. Ich müsse mich gedulden.
Ich empfinde diese Art der Kundenbehandlung als unverfroren. Ich erwarte, dass die Schaltung meines DSL-Anschlusses unverzüglich erfolgt. Ansonsten werde ich vom Vertrag zurücktreten und mir einen anderen Anbieter suchen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer DE13523108 / Auftragsnummer 3012034743
Meine Forderung an Telefónica:
Unverzügliche Schaltung des DSL-Anschlusses
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Nach unzähligen Telefonaten mit o2 stellte man dort am 01.08.14 fest, dass die Prüfung einer freien Leitung durch o2 bisher verabsäumt wurde. Vorher kann die Telecom gar nicht agieren. Es wurde versichert, dass man diese Prüfung umgehend vornehmen wolle und ich danach eine entsprechende Information erhalte. Bin sehr gespannt.