Nach einem Wohnwechsel und Umzug des 1&1 DSL Anschlusses wurde die am alten Wohnort, seit 40 Jahren bestehende Telefonnummer, von mir durch eine Verzichtserklärung freigegeben. Diese Telefonnummer sollte dann von Telekom portiert und ein Festnetzanschluss mit Notruffunktion für meine 90jährige Mutter installiert werden.
Das Ergebnis ist nun seit 11 Tagen ein abgeschaltetes Telefon, zu dem 1&1 eine Telefonverbindung seitens der Telekom verhindert.
Es geht um Portierungsstreitigkeiten zwischen zwei Telefonanbietern. Dazwischen meine Mutter, die mit 90 Jahren auch nicht nur ansatzweise in der Lage wäre, dieses scheinbar unlösbare Problem ihrer eigenen Telefonnummer, die sie quasi schon ihr halbes Leben benutzt, zu regeln.
Gerade ältere Personen seien gewarnt bei diesem kundenunfreundlichen Benehmen von 1&1. Sie geraten schneller in eine missliche Lage, als ihnen lieb sein kann. Dafür hat man in so einem hohen Alter nun wirklich andere Probleme.
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Stellungnahme
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 104 Tagen und 7 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Beschwerde ist gelöst