29.07.2014 | 16:25 Uhr | 529 Views
Ich habe für meine Tochter ein Iphone 5 bestellt mit Internet Flat. Nach 6 Tagen funktioniert kein Internet mehr am Handy, Guthaben aufgebraucht. Nach rücksprache mit dem Servicecenter von 02 hiess es sie würde unterwegs zuviel runterladen, wie mir aber meine Tochter glaubhaft versicherte macht sie das nur zu hause im Wlan und nicht unterwegs. Ich würde über preis24 keinen weiteren Vertrag abschließen, denn ich denke das es ein bisschen unseriös zugeht, denn eine Flat kann man nicht beweisen.
Das muss man der Telefongesellschaft einfach glauben.
Meine Forderung an 02:
Echte Flat einrichten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Eine "Flatrate" hat meistens dennoch ein bestimmtes Datenvolumen, mal in den Vertrag schauen.
Ein "runterladen" kann auch unbewusst durch Voreinstellungen passieren, ebenso durch Unachtsamkeit Ihrer Tochter.
Kontrollieren Sie die Einstellungen beim mobilen Datentransfer bevor Sie den Verkäufer oder den Mobilfunkanbieter die Schuld geben.
. sehe ich genau so.
Wenn z. B. eine 200MB oder 300MB Internetflat dabei ist, kann es durchaus sein, dass das Volumen schnell aufgebraucht ist. Auch unbewusst.
Meine Frau hat auch mal ohne darüber nachzudenken unterwegs während einer längeren Wartezeit ein paar Lieder per Napster runtergeladen. Fazit: noch vor Ort war das monatliche Volumen voll und eine SMS mit entsprechender Meldung kam aufs Handy.
Ebenso passiert dies, wenn man unterwegs bspw. Youtube-Videos schaut. Oder aber so wie mein Vorredner bereits schrieb einfach so, weil irgendwelche Apps sich ständig Daten ziehen aus dem Internet.
Das liegt nicht am Provider, sondern am Nutzungsverhalten des Kunden und an den Einstellungen des Geräts und der installierten Apps. Wer damit keine Erfahrung hat, muss es leider oft auf diesem Wege lernen ;-)
Das ist doch eine schlechte Firma denen ist egal ob Kunde zufrieden ist Hauptsache verkauft von 02 wurde ich in Zukunft die Finger lassen