Als Neukunde mit Stromio-Grünwelt online (über Verivox) einen Stromversorgerwechsel erfolgreich praktiziert überrascht Stromio damit, dass pauschal ein Jahresverbrauch von 2300 kWh für einen 2-Personenhaushalt bei der Abschlagsermittlung zugrunde gelegt wird, obwohl fernmündlich darauf hingewiesen wurde, dass mein abgerechneter Vorjahresverbrauch bei 1700kwh lag.
Eine Reduzierung wurde telefonisch auf max. 10 v. H. in Aussicht gestellt. Wie kann das angehen, dass ich als Strom-Neukunde vom Versorger selbstherrlich, willkürlich, pauschal taxiert und mit entsprechenden Abschlagszahlungen belastet werden soll, ohne hierauf Einfluss nehmen zu können?
Dieses Verhalten ist weder akzeptabel noch zumutbar und hat mit Kundenservice nichts zu tun. Die Servicewüste Deutschland lässt grüßen!
Bestell-/Kundennummer: 20000918
Meine Forderung an Stromio:
Bereitschaft und Vereinbarung angemessener Stromabschlagszahlungen
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 4
GF Ömer Varol ist doch schon seit Jahren im Netz als "Stromer" bekannt!
Wie kann man nur so blauäugig sein - ohne jede Recherche - und dann auch noch über ein "Provisions-Abzock-Portal" wie Verivox wechseln?
Kündigen Sie Ömer umgehend fristgemäß - dann wissen Sie auch, warum im deutschen Sprachgebrauch das Wort "getürkt" seinen Einlass gefunden hat.
Für zuküntige türkische Energie-Probleme sei Ihnen die deutsche Schlichtungsstelle http://www.schlichtungsstelle-energie.de/ anempfohlen.
Das ist ganz gängiges Vorgehen bei Stromio, da diese so unkompliziert an mehr Geld kommen, als ihnen zusteht. Am besten direkt mit Schlichtungsstelle drohen und ggf. einschalten. Da knickt Herr Ömer Varol dann immer ganz schnell ein.
Mit Datum vom 04.08.2014, nach eingehender schriftlicher Diskussion des Themas Abschlagsfestsetzung, konnte die Einigung zur beiderseitigen Zufriedenheit endlich erzielt werden.
Traurig für jeden Verbraucher ist die Tatsache, dass erst nach umfänglichen "Mail-Traffic" eine beiderseitige zufriedenstellende Einigung erzielt werden konnte. Verbraucherfreundlicher Kundenservice sieht nach meinem Empfinden anderst aus. Stromio sollte sich mit seinen Kunden tunlichst mehr in "Augenhöhe" bewegen - nicht autoritär diktieren.