Ich besitze Vertrag Call & Surf Comfort Plus (Nr.989 114 7836), darin sind Anschlüsse mit der Vorwahl 0180 nicht enthalten. Eine Bestellung versuchte ich per Fax an Conrad Electronic mit der Nr. 0180-5 mehrmals ohne Erfolg durchzugeben (Sendebericht: keine Verbindung). Einen Tag später ebenfalls, dann telefonische Bestellung ohne Probleme.
Telekom berechnete in genannter Rechnung "21 Verbindungen zu 0180-5" mit € 194,28. Conrad Electronic bestätigte mir, daß dort keine Bestellfaxe eingegangen sind. Ich hatte deshalb eine Rücklastschrift veranlasst, aber gleichzeitig die Gebühren für Call & Surf wieder überwiesen. Gegen meinen Widerspruch gab es keine triftige Widerlegung (nur die vorgefertigten üblichen Mahnschreiben).
Zu Beginn des Monats Mai hat Telekom meinen Anschluß gesperrt, obwohl ich die Gebühren für Call & Surf jeden Monat bezahlt habe. Das werte ich als Nötigung, um die Bezahlung des strittigen Teilbetrages zu erzwingen.
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Erstattung des strittigen Betrags und der entstandenen Zusatzkosten wegen der Anschlußsperrung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.06.2009
Sehr geehrtes ReclaBox-Team,
der Kunde hat von Conrad Electronic die Bestätigung erhalten, dass bei uns keine Bestellfaxe eingegangen sind. Leider können wir den Sachverhalt bei der Telekom nicht nachvollziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Hartinger
Servicemanagement
kommentare und trackbacks 2
Wenn ich Sie richtig verstanden habe, dann haben Sie lediglich der Lastschrift der DTAG widersprochen und sich dort nicht gemeldet? Nun, auf eine einfache Rücklastschrift - ohne dass man sich an das Unternehmen wendet - reagiert wahrscheinlich jedes Unternehmen automatisch mit einer Mahnung. Gerade ein Unternehmen mit dem Kundenstamm der Telekom, die wahrscheinlich täglich Tausende Rücklastschriften verzeichnen, kann nicht jeden dieser Kunden persönlich kontaktieren und erfragen, ob etwas mit der Rechnung nicht stimmte. Haben Sie sich bei der Telekom gemeldet?
Telecom hat auf meinen Widerspruch und den weiteren Schriftverkehr nie geantwortet, aber meinen Anschluss gesperrt und damit die Bezahlung des strittigen Betrages erzwungen. Ich betrachte das als Nötigung! Auf jeden Fall ist das eine Unverschämtheit. Muß man sich das gefallen lassen? Härtere Maßnahmen wären notwendig. Danke für Ihre Nachfrage. Mit freundlichen Grüßen Dr. Münzberg