Beim Überkochen flog die Sicherung raus. Kundendienst war nach gut 1 Woche im Haus ohne die passenden Ersatzteile. Wir warten jetzt den 3. Tag auf einen 2. Reparaturtermin.
Der Techniker stellte fest, dass Brühe von der Arbeitsplatte durch eine Öffnung an der Oberseite des Backofens in die zentrale Elektrik gelaufen war und mindestens das Leistungsmodul zerstört hat. Kosten zwischen 350 und 580 Euro.
Die Öffnung war nur durch eine ungenügend schließende Plastikabdeckung geschützt. Nach Aussage des Technikers wird die Öffnung nur für den Produktionsprozess benötigt und könnte jetzt im Verlauf der Reparatur durch eine Klebefolie verschlossen werden.
Nach unserer Ansicht handelt es sich hier um einen Konstruktionsfehler. Eine Öffnung, die nur für die Produktion benötigt wird, gehört nach Fertigstellung des Gerätes dicht verschlossen, denn Überkochen ist bei allen Herden ein normales Risiko, das ein Herd aushalten muss!
Bestell-/Kundennummer: AA489910
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Erstattung der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 31.07.2014
Sehr geehrter Reclaboxler-1856244,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Werkskundendienst gewandt haben. Gerne haben wir den Vorgang geprüft.
Kleine Mengen an Feuchtigkeit, die jederzeit beim Kochen entstehen können und mit einem Tuch sofort entfernt werden, verursachen keinen Gerätedefekt.
Unbeaufsichtigtes Kochen kann aber zu einem Überfluten des Kochfeldes führen. In der Gebrauchsanleitung weisen wir daher ausdrücklich darauf hin, das Gerät nicht unbeaufsichtigt zu betreiben.
Aus konstruktionsbedingten Gründen, wie der hohen Temperaturen und Be- und Entlüftung, kann Ihr Einbauherd nicht komplett gegen eine Überflutung abgedichtet werden. Eine größere Menge Feuchtigkeit kann dadurch über die technisch notwendigen Lüftungsöffnungen des Herdes eindringen und zu einem Feuchtigkeitsschaden führen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass kontinuierliche Änderungen und Verbesserungen dem Hersteller vorbehalten sind. Der Einbau der Schutzfolie stellt eine Präventivmaßnahme dar, die jedoch keine Garantie dafür ist, dass diese Art von Schaden grundsätzlich verhindert wird. Des Weiteren ist dies keine Bestätigung dafür, dass der vorherige Produktionsstand fehlerhaft war.
Wir freuen uns, dass zwischenzeitlich eine einvernehmliche Lösung gefunden wurde. Auch zukünftig stehen wir Ihnen im Bedarfsfall über die Ihnen bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte.
kommentare und trackbacks 2
Ein Kulanzvorschlag wurde gemacht und angenommen, aber noch nicht durchgeführt.
Immerhin besteht Hoffnung, dass in Zukunft die Herde besser geschützt sind, für uns leider zu spät. Den größten Teil der Reparaturkosten tragen wir.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst