Sehr geehrtes o2 Team.
Eins Ihrer in Ihrem Namen/Auftrag arbeitenden Callcenter hatte mich angerufen und mir mitgeteilt, dass mein inklusives Datenvolumen auf 1 GB aufgestockt werden würde und hierbei für mich keinerlei Kosten entstehen. Wie ich anhand meiner Rechnung aber erkenne, zahle ich nun knapp 10,-€/Monat für ein "Surf Pack M". Wenn Sie sich den Gesprächsmitschnitt anhören, werden Sie feststellen, dass ich Recht habe und mir auf meine mehrfachen Nachfragen auch mehrfach gesagt wurde, dass hierfür für mich keine Kosten entstehen. Entweder wurde ich angelogen oder hier wird etwas fälschlicher Weise abgerechnet, da ich auch bisher keine Widerufsbelehrung erhielt.
Bestell-/Kundennummer: 32049980
Meine Forderung an Telefónica:
Mitschnitt prüfen und Surf Pack M deaktivieren oder kostenfrei stellen inkl. Rückerstattung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wenn Sie keine Widerrufsbelehrung erhalten haben, dann haben Sie solange ein Widerrufsrecht bis Sie diese erhalten. Bedenken Sie aber, dass auch Widerrufsbelehrungen per E-Mail gelten. Wenn Die Option nicht das ist was Ihnen versprochen wurde, dann schreiben Sie ganz einfach einen Widerruf bevor irgendetwas zu spät ist.
Eine kleine Info am Rande:
Die Gespräche an einer Hotline die aufgenommen werden, können von keinem Mitarbeiter der Kunden betreut (egal ob am Telefon oder in der Fachabteilung wo Sie nie jemanden telefonisch erreichen) abgehört werden. Aus Datenschutzgründen wird hier niemals ein Zugriff gewährt werden.
Zusätzlich ist es so das mit Sicherheit nicht jedes Gespräch aufgenommen wird. Wenn Sie genau bei der Bandansage (oder dem Kundenbetreuer) hin hören, dann heist es, es KANN mitgeschnitten werden. Die Aufnahmen sind meist nur kurze Zeit verfügbar und dann auch nur für die Quality-Abteilung eines Unternehmens, und diese haben in keinem Fall Kundenkontakt, so dass zwar der Mitarbeiter gerügt wird, aber sich für Sie persönlich nichts ändern wird.
Zuletzt ist es so das die meisten Dienstleister die eine Hotline haben nicht nur 1000, sondern meist mehrere Millionen Kunden haben. Wenn da allein in einer Woche 40.000 Kunden Anrufen, wäre das eine Menge Speicherplatz, der nicht verfügbar gemacht werden kann (Kostenpunkt ist viel zu hoch),
Ist doch etwas länger geworden, aber es ist auf alle Fälle hilfreich und ich hoffe das jemand hier auch Verständnis aufbringen kann :)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach Kontaktaufnahme über das o2Forum und kurz vor der Übergabe meinerseits an die BNetzA gelöst.