Es ist mittlerweile mehrfach vorgekommen, dass die Zustelltermine von GLS, die diese per Mail schicken, nicht eingehalten werden. Das heutige Paket sollte zwischen 11.30 h und 15.00 h zugestellt werden. Es kam um 16.45 h. Begründung: Ich mußte erst in einem anderen Ort Pakete zustellen, was das Logistikcenter ihnen mailt ist mir egal. (Mitarbeiterin Frau Coquette)
Beim Servicecenter (Frau Tedau phonet.) wurde mir gesagt, dies sind nur ungefähre Angaben, die aufgrund bestimmter Voraussetzungen nicht immer eingehalten werden können. Auf meine Beschwerde wurde so gut wie garnicht eingegangen.
Bestell-/Kundennummer: ZR1W9PDS
Meine Forderung an IVW Schemm:
Einhaltung der Termine. Bei einer Zeitspanne von 3,5 Std. müßte dies möglich sein.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2014
Sehr geehrter Herr Schemm,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Man hat mir geantwortet. Ich sollte bitte eine Telefonnummer mailen, was ich auch gemacht habe, aber das wars bis jetzt.