Bereits der Wechsel zu ExtraEnergie, welche bei Vergleichsportalen wie Verivox immer an oberster Stelle stehen, vor gut 1 Jahr war mit Problemen behaftet.
Nach dem 1 Vertragsjahr kam nun der Hammer! Mit der ersten Jahresabrechnung wurden meine Abschlagszahlungen von 88 auf 117 Euro angehoben (bei konstantem Verbrauch), das hat mich stutzig gemacht und ich habe festgestellt, dass der Strompreis um 25%! angehoben wurde. Meine außerordentliche Kündigung wird vom Unternehmen abgelehnt, angeblich hat man mir im April eine E-Mail geschickt in der auf mehreren Seiten über die Strompreisentwicklung berichtet wird und am Ende in einem Nebensatz erwähnt wird das man bei mir den Preis um 25% anhebt.
Das ist das frechste, unseriöseste und dubioseste Geschäftsgebaren, das mir je passiert ist. Ich habe diese Email nicht in meinem Posteingang, Spamfilter oder Papierkorb gefunden, lediglich im Online-Kundencenter steht dieses Schreiben bereit. Aber selbst wenn dann ist das der Witz eine 25%ige Preiserhöhung in einem solchen Schreiben zu verstecken. Das hat Potential für eine TV-Berichterstattung!
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Außerordentliche Kündigung stattgeben, bzw. alter Preis!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2014
Sehr geehrter Herr Schorr,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihre Anfrage befindet sich derzeit innerhalb der zuständigen Fachabteilung in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Seit Jahren altbekannte Masche vom S. Schmidt; wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle: http://www.schlichtungsstelle-energie.de/
Auch die Verbraucherzentralen können helfen - trotzdem wundere ich mich über all die Beschwerden betr. Energielieferanten - paar Sekunden googlen und man läßt die Finger von dieser "Pest".
Mir wurde bisher lediglich mitgeteilt das die "Fachabteilung" sich um mein Anliegen kümmert, diese hat mich aber noch nicht kontaktiert. Das ist typisch ohne Anwalt erhält man frühestens nach 3 Wochen überhaupt mal eine Antwort an der Hotline ist auch jeder Anruf vergeudete Zeit.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Extrastrom lehnt jegliche Einsicht ab und hält das dubiose Versteckspiel für rechtlich unbedenklich. Die Firma ist nich an langfristiger Kundenzufriedenheit interessiert. Emails werden nach 3 Wochen beantwortet über die Hotline erreicht man niemand. Nie wieder Strom-"Billiganbieter"!