Guten Tag!
Die Probleme mit dem dem Paketzusteller DPD häufen sich und werden immer gravierender. Es fing damit an, dass Sendungen einfach vor die Wohnungstüre gelegt wurden. Wer hat dafür unterschrieben? Gut, die Sendung ist angekommen. Wir haben von Beschwerden abgesehen.
Dann kam es, wie es kommen musste: Ein bei reifen.com bestellter Reifen im Wert von 100 EUR wurde in der Online-Sendungsverfolgung als zugestellt gemeldet. Bei uns ist der Reifen nie angekommen. Wir liesen uns den Zustellbeleg per E-Mail schicken und siehe da: Es hat jemand mit unserem Nachnamen unterschrieben. Dreist! Kurz darauf versuchte sich der Fahrer herauszureden - er hätte die Sendung angeblich einer Person vor der Haustüre gegeben. Wer es glaubt. Vielleicht hat er den Reifen selbst eingesteckt. Ich sah von einer Strafanzeige wegen Urkundenfälschung/Diebstahl ab, da reifen.com mir den Kaufbetrag erstattete. Aber nochmals zum Mitschreiben: Die Unterschrift eines Kunden wurde gefälscht und das angeblich zugestellte Paket ist verschwunden!
Nun wieder:
Eine Bestellung bei Lidl-Fotos wurde am 05.08.14 verschickt. Laut Online-Sendungsverfolgung befand sich das Paket am 06.08. bereits "in Zustellung". Aber es kam niemand. Am 11.08. schauten wir nochmals in die Online-Sendungsverfolgung und siehe da: Wir waren angeblich 2x nicht zuhause. "Erfolgloser Zustellversuch - Benachrichtigung eingeworfen". Wir haben weder eine Benachrichtigung erhalten, noch wurde geklingelt.
Also Hotline angerufen und diese entschuldigte sich in aller Form, gab die Beschwerde weiter und sagte uns verbindlich zu, dass das Paket bis zum nächsten Tag (heute) mittags geliefert werde. Sie ahnen es - es kam kein Paket. Also riefen wir wieder an - es gab angeblich eine Störung im Computer. Wir würden es dann morgen bekommen.
Das Dumme: In den Paketen sind Geburtstagsgeschenke. Der Geburtstag ist seit ein paar Tagen vorbei. Zum K.
Was soll das? Schlechter geht nicht mehr! Prüft DPD überhaupt die Fahrer bevor sie eingestellt werden?
Meine Forderung an DPD:
Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2014
DPD ist auf verschiedenen Online-Kanälen präsent, um Ihnen bei Fragen rund um den Paketversand mit DPD weiterzuhelfen. Gerne kümmern wir uns auch um Ihr Anliegen: Das DPD Team steht Ihnen im Internet auf Facebook und Twitter von Montag-Freitag, 8-18 Uhr zur Verfügung.
Facebook: www.facebook.com/dpdindeutschland
Twitter: https://twitter.com/dpd_de
kommentare und trackbacks 2
Mit dieser, wahrscheinlich aus der Zwischenablage herauskopierten, Antwort beweist DPD einmal mehr seine Unfähigkeit Probleme zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen. Diese Antwort geht nicht ansatzweise auf meine oben beschriebene Problematik ein. Dafür das sich in diesem Fall die DPD Zusteller und Ihr Arbeitgeber auf dünnem Eis bewegen, ist diese Antwort ein Witz. Das Beschwerdemanagement scheint genauso wenig zu funktionieren wie die Paketzustellung.
Die fahrer von DPD werden 2-3 tage geschult und dann mit nem vollen auto los geschickt. Was dann mit dem paket passiert interessiert DPD herzlich wenig.
Und falls es mal probleme mit einem fahrer gibt wird der einfach auf eine andere Tour gesteckt und ein anderer darf sein Glück versuchen