Guten Tag.

Ich bestellte ein kleines Päckchen in der Nähe von Frankfurt. Über den Verläufer und das Portal (Amazon) erhielt ich eine Versandbestätigung. Jedoch keine Trackingnummer.

Nachdem der Lieferzeitraum überschritten wurde, kontaktierte ich den Verkäufer und bekam das erste mal eine Trackingnummer zugeschickt.

Nach Kontaktaufnahme mit DPD sagte man mir, dass das Paket zweimal nicht zugestellt werden konnte. Eine Nachricht im Postkasten erhielt ich nicht!

Die Dame am Telefon (Depot 212) sagte mir, dass mein Nachbar informiert wurde, der war jedoch überhaupt nicht vor Ort und hatte auch keine Nachricht im Kasten. Dieses sei zweimal der Fall gewesen.

Ich fragte die Dame am Telefon (gegen 16:50 Uhr am letztem Freitag), wie lange das Depot aufhätte. Sie meinte 17:45. Anschließend werden Aufträge an dem Tag nicht mehr bearbeitet (die Öffnungszeit ist aber bis 18:00 Uhr!).

Ich bat um ein Vermerk an diesem Nachmittag, dass ich das Paket am Montag (also heute) abholen werden.
Heute im Depot 212 konnte mir keiner sagen, wo sich das Paket befindet.
Nach langer Recherche vor Ort wurde das Paket ausfindig gemacht. Es wurde 20 min vor meinem Eintreffen wieder als Retoure zu Ihnen zurück gesandt. Auf die Nachfrage, warum das so sei, wo ich doch angerufen hätte, hieß es, "es sei wohl ein Systemfehler" eingetreten. Man hätte wohl eine Neuzustellung eingetragen, aber es stimmt wohl intern das PC System nicht.

Ich bat um die Personalnummern der DPD Mitarbeiter. Diese händigte man mir (Zitat der Büroangestellte): "Das ist ein neuer Ausländer. Der kennt das noch nicht." Aus.

Ich frage mich wirklich, was dort für Zustände herrschen. Ich bitte sie um Klärung.

Falls die die einzelnen Schritte und Beteiligten wissen möchten, schicke ich Ihnen gerne die beiden Seiten zu.

Vielen Dank!