Seit über vier Monaten warte ich auf eine Guthabenerstattung in Höhe von über 400 Euro plus Bonus von ExtraEnergie. Auf meine Nachfragen wird nicht beantwortet.
Anstatt das Geld zu erstatten, verlängt das Unternehmen von seinen Kunden einen unterschriebenen SEPA-Formular um das Geld, laut ExtraEnergie, erstatten zu können. Das ist doch lächerlich. Sie buchen schon seit 02.2014 Beträge mit SEPA-Verfahren von Konten ab, ohne einen Formular zu verlangen. Aber für eine Gelderstattung brauchen sie einen unbedingt. Die ganzen Kreditinstituten sind seit 02.2014 automatisch auf SEPA-Verfahren umgestiegen. Und keine hat vom Kunde was verlangen müssen, da schließlich alles automatisch geändert wurde und wir wurden darüber informiert.
Aber für ExtraEnergie ist jeder Weg gut, um das Geld lange wie möglich behalten zu können.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 01418044 > Mein Gasvertrag: 01427545
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Guthabenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2014
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, haben wir Ihr Anliegen mit Dringlichkeit an unsere Buchhaltung weitergeleitet.
Sobald die Überweisung in Auftrag gegeben wurde, werden wir Sie umgehend informieren.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Ich bin ebenfalls auf ExtraEnergie reingefallen. In dem Blogpost von verbraucherthemen.net ( http://snip.ly/euvH) finden sich zahlreiche wertvolle Hinweise, wie man bei ExtraEnergie letztlich sein Recht durchgesetzt bekommt.
Gleiche Antwort habe ich am 26.08.2014 auch per mail bekommen. Nach fast 7 Tagen ändert sich nichts.
Einen Geldeingang konnte ich heute auf meinem Konto feststellen. Danke für Ihre Hilfe