Ich wohne in 60386 Frankfurt am Main (Fechenheim). Im Internet habe ich etwas bestellt und nach fünf Tagen kam es nichts. Dann hatte ich den Verkäufer kontaktiert und er teilte mir die Paketnummer mit. Was habe ich da gesehen? Dass mein Paket bei einem GLS Paket Shop herumliegt.
Das Problem ist, dass der Fahrer gar nicht versucht hatte, die Pakete bei mir auszuliefern. An dem Tag war ich zu Hause und habe keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gefunden. Der Fahrer hat das Paket einfach beim Paket Shop ausgeliefert, der ca. zwei km entfernt ist.
Der Paket Shop ist bei einer Tankstelle. Der Mitarbeiter der Tankstelle hat gesagt, dass in letzter Zeit viele Leute ohne den Zettel kommen, um ihre Pakete abzuholen. Ich frage mich, wofür denn bezahle ich Versandkosten, um mich jedes Mal auf den Weg zum PaketShop zu machen. Und was ist mit den Leuten, die kein Auto haben und 20 kg schweres Paket bestellen?
Hier ist mal der Auszug aus der Paketverfolgung der GLS.
27.05.2009 14:05 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 3.124 Zugestellt im GLS Paket Shop
27.05.2009 14:00 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 4.40 Nicht zugestellt, da Kunde nicht angetroffen
27.05.2009 13:59DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
In fünf Minuten von meinem Zuhause bis zum Paket Shop ist schon rekordverdächtig.
Meine Forderung an GLS:
Bitte um Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2009
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ergänzung: Ich habe ein echtes Problem mit dem GLS Fahrer, er ist anscheinend zu faul ein km weiter zu fahren, aus dem Auto auszusteigen und mir das Paket zu übergeben. Ich wohne übrigens im EG. Meine Frau sollte gestern mit GLS eine Sendung mit Medikamenten bekommen. Ich war gestern den ganzen Tag zu Hause, da ich krankgeschrieben bin. Es ist nichts angekommen, keiner hat geklingelt, keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten - gar nix. Gestern noch die Paketnummer beim Händler rausgefunden und siehe da: im Paket Shop zugestellt. Ich weiß nicht, was ich noch machen soll. Vor zwei Wochen habe ich schon eine Beschwerde Mail an das zuständige Depot geschickt, keine Antwort. Und so, wie es aussieht, ist es nichts unternommen worden. Ihr könnt es selbst bei GLS nachschauen, hier ist die Paketnummer: 49101742579
Ich habe genau das selbe erlebt. Seit den 26. Juni liegt mein Paket in Schwanheim. Ich wohne in Griesheim, ohne dass ich es wußte. Gestern erst kontaktierte ich den Verkäufer, der mir diese Daten gesendet hat. ____________________ Sendungsverfolgung Paketnummer 70149103162 Sendungs-Details Abhol-Datum: 25.06.2009 Zustell-Datum: 26.06.2009 Nummer der Benachrichtigungskarte, die beim Empfänger hinterlegt wurde: 1GZFWF Gewicht: 1.76 kg, Produkt: Business-Small Parcel Historie Datum + Zeit Zuständiges GLS Depot Event-Nr. Event 26.06.2009 14:27 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 3.124 Zugestellt im GLS Paket Shop 26.06.2009 11:44 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 4.40 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen 26.06.2009 11:44 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte 26.06.2009 07:10 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug 26.06.2009 07:05 DE 600 Mainz-Hechtsheim, Deutschland, 2.0 Ankunft im GLS Depot 25.06.2009 22:25 DE 870 Schaafheim, Deutschland, 2.0 Ankunft im GLS Depot 25.06.2009 18:28 DE 700 Schwieberdingen, Deutschland, 0.0 Daten an GLS-System übermittelt Track ID 1GZFWF Paket-Informationen, Paketnummer: 70149103162 ________________________ Ich war die ganze Zeit im Bett, weil ich krank war. Mein Mann hat auch in der Zeit keine Karte gefunden, sonst hätte ich gestern den Verkäufer nicht kontaktiert. Ich finde es wirklich eine Frechheit, da dies nicht ein Einzelfall ist. Da kann sich diese Firma auch nicht beschweren, wenn die Kunden weg bleiben.
Mir geht es ähnlich. Unser GLS-Zusteller hier in Frankfurt am Main bringt die Sachen einfach nur in den Paketshop, statt direkt auszuliefern. Ich kaufe daher inzwischen nichts mehr von Händlern, die mit GLS versenden. Natürllich habe ich dafür Verständnis, daß die Zusteller sehr schlecht bezahlt werden. Kein Verständnis habe ich jedoch dafür, daß die Zusteller ihren Frust darüber lieber an ihren Mitmenschen auslassen, anstatt sich für bessere Entlohnung einzusetzen (bzw. ggf. den Job wechseln).
Heute hat es mich auch erwischt. GLS legt ein Paket in einem sieben Km entfernten Paketshop ab. Was soll bitte diese neue Masche? Das hat ja nichts mehr mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Die Öffnungszeiten sind auch schön mit meinen Arbeitszeiten identisch, so dass ich jetzt schauen kann, wie ich zu meinem Paket komme. Zukünftig werde ich versuchen GLS zu vermeiden.
Mein Paket ist trotz Anruf bei der Hotline (mit Bitte um Zustellung bei meiner Arbeit) in Mainz auf der Paketstelle gelandet. Von der Zustellungsadresse in ffm sind das mehr als 30km!
Jo, dann will ich mich mal in die Reihe einstellen:
31.08.2009, 16:17 - Abgabe Paket Shop
31.08.2009, 16:15 - Kunde nicht angetroffen
31.08.2009, 16:14 - BN-Karte hinterlassen
31.08.2009, 5:38 - HSC: Rollkartenscannung
31.08.2009, 5:35 - Eingang I-Punkt EPL
28.08.2009, 14:53 - Eingang APL I-Punkt
Es war um diese Zeit jemand in der Wohnung und im Haus; habe auch keine Benachrichtigungskarte bekommen.
Einmal war ich nicht Zuhause. Der Fahrer hat aber ein Zettel hinterlassen.
Ich habe auch schlechte Erfahrungen mit GLS. Ich habe im Internet bestellt und da das Paket nach zehn Tagen noch nicht da war, habe ich bei der sendungsverfolgung nachgesehen. Dann habe ich bemerkt, dass das Paket aufgrund einer falschen Adresse irgendwo weit weit von meinem Wohnort eingelagert wurde. Die Adresse hat aber laut Versender 100%ig gestimmt. Ich kann mir aber vorstellen, woran das gelegen hat... Ich wohne in einer Kleingartenanlage und da darf man mit dem Auto nicht reinfahren. Außerdem ist es wahrscheinlich für die zu mühsam den richtigen Garten zu suchen.
Ich habe dann zwei Tage lang immer wieder probiert bei dem Depot, wo mein Paket gelagert ist, anzurufen. Dort habe ich niemanden erreicht und dann habe ich eine Kundenhotline rausgefunden. Dort hat man mir erklärt, darum können sie sich nicht kümmern, weil das eine andere Hotline ist. Dort habe ich mich geweigert anzurufen, weil ich nicht einsehe, dass ich 1Euro/Minute bezahle, nur weil sie einen Fehler machen. Ich würde nie wieder in einem Onlineshop bestellen, die per GLS-Versand verschickt.
Tja, auch bei mir das gleiche Spiel. Paket wurde angeblich an Paketstation "Herzing" ausgeliefert. Wo diese ist, kann mir niemand sagen - für 95 Cent die Minute.
Auch die erneute Auslieferung fand nicht statt, Service wird um 19 Uhr eingestellt. Eine pure Frechheit ist das.
Ich reihe mich in die lange Reihe ein. Das Paket war schwer, es hat geregnet. Keine Karte, kein Klingeln, ohne Worte - unverschämt. (Aachen)
Ich hatte auch mit GLS Probleme. Ich war zu Hause und hatte aber eine Nachricht im Postkasten. Mein Paket ist in Daldorf im Paketshop abgegeben. Es war die Tour 1306.
Alle direkten Nachbarn wären auch zu Hause gewesen, aber nein, der Fahrer ist gleich zum Paketshop gefahren.
Also hat WISO KW 51/09 doch recht. GLS nur auf den letzten Platz.
Wäre ja schön, wenn GLS an den Paketshop geliefert hätte (wie sonst auch). Nur steht diesmal in der Sendungsverfolgung: "Paket wurde bei XY abgegeben. Bitte holen Sie es dort ab." - ABER: Der angegebene Name XY existiert bei uns im Haus überhaupt nicht. Was nun? Da hat wahrscheinlich der Fahrer mal wieder den Namen nicht verstanden und einfach was falsches eingegeben. Wie soll ich jetzt wissen, wer im Haus mein Paket hat? Habe schon einen Zettel aufgehängt. Wenn sich aber keiner meldet, muss GLS mir das doch ersetzen, oder reden die sich damit raus, dass jemand unterschrieben hat?
Ich habe auch die Erfahrung mit GLS gemacht. Ohne Beachrichtigungskarte einfach beim Shop abgeliefert. Billigunternehmen liefert nur in die Shops statt zum Emfänger.
Note: mangelhaft
GLS hat sogar ne E-mail Adresse, dcs@gls-germany.com, kostet keine 95 Cent und man wird sogar zurück gerufen.
...eine absolute Frechheit!! Kann mich den Vorredner nur anschließen!!! Faule Fahrer, mieser Service!!!
Geiz ist geil. Pakete vesenden ab € 4,50 können sich nur Dienstleister leisten, die irgendwo einsparen. Also werden Subunternehmer mit der Auslieferung für Hungerlöhne beauftragt. Die werden dann noch regelmäßig weiter im Preis gedrückt. Meist sind das dann Leute aus Osteuropa oder Vorderasien. Deutsch lesen, sprechen oder verstehen Fehlanzeige. Gute Dienstleistung muss halt auch gut bezahlt werden. Das fängt beim Kunden an und geht dann über den Diesntleister und an dessen Personal. Der Dienstleister muss halt auch kapieren, dass die Auslieferfahrer ihr Aushängeschild beim Kunden ist und nur Kundenzufriedenheit zu Folgegeschäften führt.
Der Kunde kann also nur über Auftragsvergabe oder eben nicht für Abhilfe sorgen.
Auch bei mir in Brühl wird diese Masche von GLS zum Normalen. Am 12.09.09 wurde auch bei mir keine Benachrichtigungskarte eingeworfen. Ebenso am 10.02.10, dies ist soweit mir bekannt "Leistungsbetrug" und strafbar. Leider weiss man oft, gerade bei Internethändlern nicht, ob die dieses Unternehmen nutzen. Und dann die so "preiswerten" Gebühren - ich mußte für ein 1und1 Paket, das ich wegen einem faulen Fahrer bei GLS Shop in 50321 Brühl (ca. 2km entfernt) über neun Euro zahlen.
Genau das gleiche in Mannheim. Ich bestelle häufig Waren im Internet. Meistens werden sie mit DHL oder Hermes-Versand verschickt. Manchmal jedoch auch mit GLS.
Ich habe in den letzten 3 Monaten 3 Sendungen, ausgeliefert per GLS, bekommen sollen & war an den betreffenden Tagen jeweils zu Hause. Es wurde nicht geklingelt & keine Benachrichtigungskarte eingeworfen. Nach Rückfrage bei den Händlern erfuhr ich, dass ich laut Statusanzeige nicht zu Hause angetroffen wurde & eine Benachrichtigungskarte erhalten haben sollte, mit der ich mein Paket im Paketshop abholen kann.
Eine Karte fand ich jedoch nicht vor, zu Hause ist der Fahrer sicher nicht vorbei gekommen und der Paketshop befindet sich 2km entfernt im Rotlichtviertel. Und ich habe kein Auto.
Ich habe ein Bett für meine Tochter über GLS bestellt. Das sind zwei große Pakete und der Fahrer hat sie auch in einem Shop abgegeben und hat sich geweigert, als der Chef des Shops ihn ansprach (weil die so schwer und groß sind), sie ein zweites mal zuzustellen, obwohl ich dem Shopbetreiber sagte, dass ich dann auch zu Hause bin.
Und ich habe schon gedacht, ich bin völlig verpeilt und habe nicht mitbekommen, wie es hier geklingelt hat...
Das gleiche Spiel wie bei allen anderen! Habe keine Benachrichtigungskarte. Bekomme ich das Paket denn dann trotzdem ohne Probleme im Paket-Shop oder muss ich mich dann da mit denen auch auseinandersetzen?