Katastrophaler Service!
Am 14.07.2014 haben wir bei Maxpower-Pc eine Sharkoon Shark Force Maus gekauft, weil es dort am günstigsten war. Bezahlt wurde per Amazon Payments. Die Ware kam nach ca 5 tagen an.
Jedoch stellten wir fest, dass die Maus nicht ganz funktionstüchtig war. Zwar funktionierte die Maus selbst, die LED-Anzeige an der DPI Taste funktionierte jedoch nicht. Wir schickten also die Maus zurück (22.07.2014) und mussten die Rücksendung natürlich selber bezahlen. Nun gab es auch kein Preisvorteil mehr, im Gegenteil wir haben somit sogar mehrere Euro zu viel bezahlt.
Kurz danach haben wir eine Email erhalten, in der uns gefragt wurde, warum wir die Maus zurück geschickt haben. Ich erklärte alles nochmal und schickte eine weitere Email. Es kam keine Antwort mehr und ab dem Zeitpunkt hat man uns mehr oder weniger ignoriert. Als ich schon fast beleidigend wurde, hat man uns wieder eine Email geschickt. Diesmal stand drin, dass wir auf eine Email angeblich nicht geantwortet hätten. SO EINE FRECHHEIT!
Ich hab auf jede Email geantwortet und sogar weitere geschrieben, da wir keine Antwort bekommen hatten. Es ist jetzt schon über ein Monat vergangen, dass wir die Maus bestellt haben und wir werden definitiv nie wieder bei MaxPower-PC bestellen. Lieber etwas mehr Geld ausgeben und sich diesen Dreck ersparen.
Übrigens haben wir immer noch keine Maus bekommen.
Bestell-/Kundennummer: 1195375
Meine Forderung an MaxPower-PC:
Geld zurück oder neue Maus senden
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2014
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Rücksendung Ende Juli bekommen und diese wurde Anfang August bearbeitet. Leider gab es dabei ein Problem, wie wir Ihnen per Mail mitgeteilt hatten. Daraufhin hatten wir Sie um den genauen Fehler mitgeteilt, der erst mit dem Hersteller abgeklärt wurde. Wir haben daraufhin wie bereits kommuniziert die Ware für Sie ausgetauscht und die Neusendung befindet sich derzeit in unserer Versandabteilung und sollte unser Haus noch am heutigen Tag verlassen.
Wir möchten uns für die Wartezeit in der Retourenabteilung entschuldigen. Gerade in den Sommermonaten kann es vorkommen, das ein Mitarbeiter Urlaub hat und deshalb nicht alle Rücksendungen zeitnah bearbeitet werden können. Dies geschieht dann in so kurzer Zeit wie möglich.
MfG
MaxPower-PC ServiceTeam
kommentare und trackbacks 1
Wir haben die Maus heute erhalten (03.09.2014) und sie funktioniert so wie sie soll.