Ich habe Mitte Juni bei Home24 ein Bett und zwei Lattenroste bestellt. Aufgrund eines Fehlers der Spedition wurden diese nicht geliefert. Da ich nun für einige Zeit im Ausland bin, eine spätere Lieferung also keinen Sinn macht, bin ich vom Kauf zurückgetreten.

Home24 hat mir am 11. Juli per E-Mail bestätigt, dass die Ware zurück transportiert wird und ich den Kaufpreis von rund 860 Euro rückerstattet bekommen werde. Seither habe ich nichts mehr gehört und auch kein Geld erhalten.

Ich habe zweimal per E-Mail angefragt, was denn nun der Status sei - keine Antwort. Der Status der Bestellungen auf der Homepage von home24 ist nach wie vor "zugestellt", obwohl ich die Dinge nie erhalten habe.

Mittlerweile mache ich mir ernsthaft Sorgen, ob ich das Geld je zurückerhalten werde. Die Praxis des Unternehmens, nämlich keinerlei Kundendienst bereitzustellen, im Beschwerdefall Anfragen einfach zu ignorieren und unterzutauchen, scheint, wie man auch hier lesen kann, bei Home24 üblich zu sein. Es ist völlig inakzeptabel, Kunden mit gerechtfertigten Ansprüchen (ich habe die Ware schlicht nie erhalten) einfach im Regen stehen zu lassen.

Ich werde jetzt noch per Einschreiben eine letzte Aufforderung zur Rückerstattung zusenden, danach sehe ich mich leider gezwungen, den Fall meinem Anwalt zu übergeben.