Wir haben seit Oktober 2013 einen Unitymedia-Anschluss (Tarif 2play SMART). Seitdem regelmäßig Komplettausfälle und ein nutzbares WLAN-Signal nur in dem Raum, wo der Router steht. Wir haben Unitymedia immer wieder das Problem geschildert, aber bis auf die Eingangsbestätigung nie eine Rückmeldung erhalten.

Vor ca. 2 Wochen wurde endlich ein Techniker seitens Unitymedia geschickt, welcher feststellte, dass die Anschlussbox, welche durch Unitymedia eingerichtet und in Betrieb genommen wurde, gar kein vernünftiges Signal erhält. Die Werte lt. Techniker sind grenzwertig und die beschriebenen Ausfälle kein Wunder.

Es ist ein Unding, dass der Techniker von Oktober 2013 diese Box eingerichtet und die schlechten Werte nicht feststellt hat. Auch dass Unitymedia unsere Reklamationen einfach ignoriert!

Wir haben den Router jetzt an einer anderen Anschlussbox angeschlossen, welche ein gutes Signal empfangen soll. Seitdem ist es besser, allerdings war heute Abend erneut ein Ausfall.

Weiterhin besteht allerdings das WLAN-Problem. Der Techniker sagte, dass es an dem Router liegt, welcher schlichtweg Schrott ist! Auch das ist ein Unding, dass Unitymedia großzügig kostenloses WLAN anbietet, aber keine brauchbare Hardware dazu, die das Signal vernünftig sendet.

Antwort von Unitymedia: Wir sollen den Router mal vom Netz nehmen und neu starten! Ein Scherz?

Nach erneuter Beschwerde kommt das Angebot, dass wir für ein Jahr kostenlos die Telefon-Komfort Option für monatlich 5 Euro erhalten. Kostenlos für 5 Euro monatlich? Dazu gibt es die Fritzbox 6360. Wir brauchen weder diese Komfort Option, noch möchten wir 5 Euro monatlich mehr bezahlen.

Wir möchten lediglich vernünftige Hardware, welche kostenlos zur Verfügung gestellt wird und auch WLAN in den Nachbarräumen nutzen! Das dürfte bei einer 70qm Wohnung doch kein großes Problem sein. Ebenfalls wäre eine Entschuldigung sowie eine Entschädigung angemessen, da der Unitymediatechniker den Anschluss nicht ordnungsgemäß installiert hat.