Ich war vom 10.05.2013 bis 31.05.2014 Kunde bei Extraenergie. Auf der Schlussrechnung wurde mir der günstige Pakettarif nur für den Zeitraum 10.05.2013 bis 10.05.2014 berechnet, für die verbleibende Zeit vom 10.05.2014 bis 31.05.2014 wurde mir der teure Mehrverbrauchspreis berechnet.
Das finde ich nicht korrekt, schließlich war die Vertragslaufzeit so von Extraenergie vorgegeben, eine Kündigung zum 10.05.2014, also nach Ablauf von exakt einem Jahr, wurde nachweislich abgelehnt. Daraus folgt für mich, dass hier für die weiteren drei Wochen ebenfalls - anteilig - der Paketpreis anzusetzen wäre.
Ich habe bereits zweimal versucht, die Angelegenheit per Mail an den Kundenservice zu klären, leider wurde mein Anliegen dort immer abgeschmettert, ohne eine valide Begründung zu liefern.
Bestell-/Kundennummer: 1489178
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung einer korrekten Schlussrechnung unter Berücksichtigung des Paketpreises für die ganze Laufzeit
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2014
Sehr geehrter Herr Brand,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Leider konnten wir Sie bisher telefonisch nicht erreichen. Unsere Fachabteilung hat mit Hochdruck eine Lösung für Sie erarbeitet. Diesbezüglich haben wir Sie heute per E-Mail kontaktiert.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Es ist ja erfreulich, daß die Firma ExtraEnergie hier Stellung nimmt, jeodoch wurde ich bislang weder telefonisch noch per E-Mail kontaktiert.
ExtraEngerie hat mich inzwischen angeschrieben und eine Gutschrift angeboten, diese habe ich akzeptiert und werde die Beschwerde als gelöst markieren, sobald die Zahlung auf meinem Konto eingegangen ist.
Gutschrift ist auf meinem Konto eingegangen, Beschwerde somit gelöst.