Ich hatte mir vor ein paar Wochen ein Tom Tom Navi bestellt mit Standort Zentrallager. Dass Zentrallager Asien bedeutet, stand zu diesem Zeitpunkt nirgends. Also wartete ich vergeblich auf meine Ware. Nachdem sieben Tage rum waren, meldete ich mich bei der Firma, im Gegensatz zu ihrer Lieferung war der Support recht schnell und erklärte mir, dass der Artikel unterwegs sei.
Nun gut, dachte ich mir, nach vier Wochen kam dann auch der Artikel wirklich an. Zu einem günstigen Preis.
Fazit: Der Shop sollte den Kunden klar machen, wo der Artikel liegt und wie lange die Lieferzeit ist. Außerdem sollte für mehr Transparenz gesorgt werden. (Wo ist der Artikel und wann wird er ca. versendet.)
Meine Forderung an Telco-Tec:
Schnellere Lieferung, mehr Infos
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2014
Sehr geehrter Kunde
Mit etwas Unverständnis haben wir Ihre Beschwerde gelesen. Auf unserer Shopseite haben wir sehr transparent unsere Lieferwege aufgezeigt. Hier werden anhand von Beispielen, die ungefähren Lieferzeiten aufgezeigt. (Shopseite telco-tec.com) Service/ Hilfe & Informationen ---> Lieferzeiten
Über die Reiter kann man sich den geplanten Zustellzeitpunkt anzeigen lassen.
Wir hoffen daß Ihr erworbenes Produnkt Ihnen immer den richtigen Weg zeigt und würden uns freuen, Sie mal wieder als Kunden bei uns zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
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