Meine Frau betreibt ein Modegeschäft und wird von einem Hersteller mit Sitz in den Niederlanden durch GLS beliefert (oder auch nicht). Laut dem Sendungsverfolgungssystem ist die Sendung bereits vor eingen Tagen im Geschäft zugestellt worden.
Nur meine Frau und ihre Angestellten haben davon bis jetzt nichts bemerkt, da die Sendung laut System an jenem Tag um 11.31 Uhr zugestellt wurde, und meine Frau zu diesem Zeitpunkt im geöffneten Geschäft war, wird die Luft jetzt sehr dünn für den Zusteller. Erst die Rechnung des Lieferanten per E-Mail und die Mitteilung der Sendungsnummer und die UNTERSCHRIFT! des Empfängers, einer gänzlich unbekannten Person, haben uns auf die verschollene Sendung aufmerksam gemacht, es gibt keine Benachrichtung über eine Ersatzzustellung in der Nachbarschaft oder die Niederlegung in einem GLS Paketshop, warum auch des Geschäft ist werktäglich bis 19:00 Uhr geöffnet, es handelt sich um ein 8kg schweres Paket mit hochwertiger Damenmode.
Der Lieferant geht davon aus das die Sendung laut GLS ordnungsgemäß am Zustellungsort eingetroffen ist. Wir haben Strafanzeige erstattet, leider scheint hier ein Systemfehler bei GLS vorzuliegen, auch bei privaten Sendungen hat der Fahrer statt am Zustellort im 8 km entfernten GLS Paketshop "zugestellt" obwohl der Empfänger auf die Sendung am Zustellort gewartet hatte, das die Fahrer jetzt aber sogar an geöffnete Geschäfte nicht mehr zustellen, hat für mich persönlich das Maß voll gemacht. ich kann nur jedem raten in ähnlichen Fällen die Polizei einzuschalten, hier wurde mit gefälschter Unterschrift eine Zustellung an der Zieladresse vorgetäuscht. Vielleicht ist das ja auch ein Hilfeschrei eines Paketfahrers um auf seine prekären Arbeitsbedingungen und die Verstöße gegen Arbeitszeitbestimmungen und unzulässige Lenkzeiten aufmerksam zu machen?
Meine Forderung an GLS:
Stellen Sie Pakete an die Lieferanschrift zu und fälschen Sie nicht länger die Eintragungen im System
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-6485454,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Complaint-Service.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
@P. Schmidt Ja nee ist klar, Sie haben den Sachverhalt aber schon voll erfasst, oder? Die Sendung gilt für den Absender als ordnungsgemäß zugestellt, auf Grund der im GLS System hinterlegten Angaben. Er erwartet natürlich auch die Begleichung seiner Rechnung für die gelieferte Ware. Wie beweist man denn jetzt das man nicht mit falschem Namen den Erhalt der Ware bestätigt hat, in diesem fall lautet der Name "GOJAS" wer auch immer das ist. Was würden Sie Schlaumeier denn jetzt machen. Leistungsbetrug und Unterschlagung einer Postsache hat mit mit ihrem Bus wenig gemein.
@P. Schmidt
Was sollte denn dieser unsinnige Kommentar jetzt? Wenn eine Sendung unterschlagen und eine Unterschrift gefälscht wird, ist das eine Straftat und sollte angezeigt werden. Was hat das mit einer Busverspätung zu tun?
Dann sind doch schon alle Beweise erbracht! Das alles wie angeboten an GLS senden, die haben einen guten Kundendienst!
Den Vorfall mit allen Dukomenten kopieren und ebenfalls an den Versender senden, mit bitte um Aufschub der Rechnung bis zur endgültigen Klärung.
Alle Daten der Sendungsverfolgung zur Beweissicherung speichern und ausdrucken. Ansonsten die Recherchen von GLS abwarten, und nachträgliche Beweise mit zum gestellten Strafantrag bei der Polizei mit abgeben!
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.