Bereits im August 2014 richtete ich mich über Reclabox mit einer Beschwerde an ExtraEnergie: Vgl: http://de.reclabox.com/beschwerde/81993-extraenergie-neuss-extraenergie-bietet-keinen-tarifwechsel-an

Einige Tage später wurde ich von einer Mitarbeiterin telefonisch kontaktiert, und mein erstes Problem (Wechsel des Stromvertrags in einen höheren Paket-Tarif) konnte geklärt werden. Im Rahmen dieses Gesprächs wurde jedoch klar, dass auch ein Wechsel meines bisherigen Gastarifs HitGas Paket Pur 22500 bei Hitenergie/Extraenergie nötig werden würde. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass eine Umstellung kein Problem sei (auch der hausinterne Wechsel zwischen Hit- und Extraenergie Tarifen sei überhaupt kein Problem), und dass ich daher meine Reclabox Beschwerde als gelöst markieren solle. Da ich meinen Gaszähler erst noch ablesen und ausrechnen musste, welcher neue Paket-Tarif nun für mich in Frage käme, vereinbarten wir einen Rückruf seitens ExtraEnergie am 01.09.14. Zwischenzeitlich markierte ich guter Dinge den oben genannten Reclabox Konflikt als gelöst, da ExtraEnergie sich mir gegenüber entgegenkommend gezeigt hatte.

Am 01.09.14 erfolgte wie vereinbart der Rückruf durch ExtraEnergie. An unser letztes Gespräch konnte sich die Mitarbeiterin zwar noch erinnern, jedoch wollte sie von ihren Versprechungen plötzlich nichts mehr wissen. Mir wurden nur ein paar fadenscheinige Alibi-Wechselmöglichkeiten vorgeschlagen, bei denen ich zumindest gleich viel zahlen müsste wie bei meinem jetzigen (inzwischen zu niedrigen) Pakettarif. Von den im Internet beworbenen Angeboten wollte man nichts wissen, und beharrte darauf, dass ich diese nicht abschließen könne, da ich kein Neukunde sei. Allerdings hatte ich ExtraEnergie gar nicht auf die noch günstigeren Angebote mit Neukunden Bonus angesprochen. Man wollte mich ganz offensichtlich nicht verstehen, und die Mitarbeiterin redete nun plötzlich nur noch von Abschlagszahlungen, die man anpassen müsse.

Im Klartext: Ich soll im teuren Tarif bleiben und pro Monat mehr zahlen, damit die Nachzahlung nicht so hoch ausfällt. Ersparnis: Null. Aber eine Ersparnis war mir beim letzten Telefonat ganz klar in Aussicht gestellt worden, damit ich die laufende Reclabox Beschwerde als gelöst markiere.

Ich fühle mich von ExtraEnergie hinters Licht geführt. Diese Mischung aus leeren Versprechungen in Kombination mit dem mehrmaligen Drängen einen Reclabox Fall möglichst schnell als gelöst zu bewerten, konterkariert den Grundgedanken von Reclabox und stellt ein hochgradig unseriöses Geschäftsgebaren seitens ExtraEnergie dar. Ich bin sehr enttäuscht und werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt nun wohl sowohl meinen Strom- als auch meinen Gasversorger wechseln müssen, da ich bei einem Anbieter, der so kundenfeindlich agiert und leere Versprechnungen macht, nicht bleiben möchte.