Hallo liebe Leser und auch O2-Team. Ich habe einen neuen DSL Vertrag mit der Kundennummer
DE13623099 abgeschlossen. Es ist ein neuer Vertrag und KEIN Wechsel. Um meinen Router abzuholen, bin ich 37 km pro Weg ins GLS depot gefahren. Dort wollte man mir den neuen Router
nicht aushändigen, da ich doch bitte ein Altgerät abgeben soll. Woher soll ich bei einem neuen Anschluss einen router haben?
Ohne diesen router kann ich nicht Telefonieren, da 02 die Zugangsdaten für die VoIP Kommunikation nicht rausrückt.
Auf meine Emails vom 01.09 und 02.09 wurde nicht reagiert. Deswegen habe ich am 02.09 die Chatfunktion genutzt, auch ohne Ergebnis. Ich kann gerne meine Emails und den Chatverlauf hier posten
Bestell-/Kundennummer: DE13623099
Meine Forderung an o2 Telefónica:
Zusendung der Fritzbox sowie herausgaber der VoIP Zugangsdaten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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UPDATE: Heute ist via DHL eine Fritzbox von O2 angekommen.
Man staune, auf einmal wird via DHL geliefert, was vorher nicht möglich war.
Natürlich habe ich keinen Rückruf von 02 bekommen und auch
keine Email, dass die Fritzbox unterwegs ist.
Die Fritzbox funktioniert und ich kann telefonieren. Trotzdem ging
3,5 Tage bei mir kein Telefon und die Fahrerei ins GLS Lager war total unnötig
und teuer. 2X37 km für nichts. Es wäre natürlich wünschenswert, wenn 02 mir
entgegenkommen würde wegen dem unnötigen Stress und den unnötigen Kosten.
UPDATE: Mittlerweile, wo der Anschluss funktioniert, hat sich ein Techniker von 02 per Email gemeldet. Allerdings drei Tage zu spät.
Mittlerweile hat mir o2 per E-Mail einen 20€ Gutschein zugesagt.
Deckt zwar nicht ganz die unnötigen Fahrtkosten von 2X37 km, aber
immerhin kommt jetzt etwas Bewegung ins Spiel.
Mittlerweile hat o2 eine Europaflatrate für mich gebucht, ohne dass ich diese haben wollte! Diese Europflatrate wurde dann per Email bestätigt. Ich reklamierte diese am Telefon und sie wurde wieder
entfernt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Aktuell habe ich das Problem, das O2 69€ für die FBF haben möchte, bei check24 wurde mir aber ein Preis von 19,99 genannt zu dem ich das Produkt bestellt habe. Außerdem gab es heute 14.09.2014 einen DSL Ausfall und somit auch Telefonausfall über mehrere Stunden. Die FBF sagte in der Zeit
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
Der DSL Ausfall war bislang der einzige, den ich bemerkt habe. Die Kosten von der FBF wurden mittels Gutschein auf 20 Euro gesenkt. Ich habe jetzt den Tarif, zu den Konditionen, wie ich ihn bestellt habe. Wenn jetzt auch noch korrekt abgebucht wird, ist alles in Ordnung.