Update Beschwerde 82568 und öffentliche Diskussion erlaubt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.08.2014 wurde laut Tracking-Nr. 42821174362 ein Paket (Inhalt: Neues iPhone 5 S 16GB silber) um 12:28 an meiner Adresse zugstellt. Dies geschah als ich nachweislich auf Arbeit war. Auf Ihrer Homepage schreiben Sie für solche Fälle:

Kann GLS mein Paket beim Nachbarn abgeben? Ja. Falls Sie nicht zu Hause sind, kann der Fahrer Ihr Paket bei einem Nachbarn abgeben – natürlich nur gegen Unterschrift. Der Fahrer hinterlässt bei Ihnen eine Benachrichtigungskarte mit der entsprechenden Information.

Leider habe ich keine Benachrichtigungskarte in meinem Briefkasten gefunden. Lediglich über die vom Verkäufer bereits im Vorfeld mitgeteilte Tracking-Nr. konnte ich duch die Intenetabfrage feststellen, dass das Paket wie oben dargstellt angeblich geliefert wurde. Nach einem kurzen Telefonat mit der GLS-Hotline habe ich mir daraufhin den Ablieferbeleg per Email zukommen lassen. Hieraus ergibt sich, dass das Paket angeblich von einer Person namens KLAUSS an meiner Wohnadresse entgegengenommen wurde. Hier im Hause hat niemand diesen oder einen ähnlichen Namen. Heute Morgen habe ich alle 5 Parteien im Haus, sowie die Nachbarn befragt. Niemand hat das Paket angenommen!

Dreisterweise ähnelt die Unterschrift im Ablieferbeleg sehr meinem eigenen Namen. Wie bereits erwähnt war ich jedoch nicht zu Hause!

Der nächste Schritt - wie von der Hotline mitgeteilt - war eine Fahrerbefragung welche in den kommenden 5 Tagen stattfand. Der Fahrer meldete sich darauf telefonisch bei mir und gab 2 Dinge zu:

1. Er hat das Paket ohne Übergabe einfach am Haus abgestellt (!)
2. Er hat die Unterschrift unter falschem Namen selbst getätigt (!)

GLS antwortete mir innerhalb einer Woche daraufhin, dass das Paket definitiv nicht mehr auffindbar ist:

Sehr geehrter Herr X,

vielen Dank für Ihre Geduld. Zu Ihrer Reklamation liegt uns nun ein Ergebnis vor. Demnach ist die Zustellung vom 15.08.2014 durch unseren Zustellfahrer nicht mehr abschließend nachvollziehbar, womit ein Auffinden der betreffenden Sendung ausgeschlossen werden kann. Wir möchten Sie daher höflichst bitten sich zwecks einer Ersatzlieferung / Erstattung des Kaufbetrages direkt an Ihren Absender zu wenden. Die weitere Schadensregulierung erfolgt dann direkt über den Absender. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Der Verkäfuer (Privatperson) hat kein Ersatgerät und wird mir den Betrag nicht zurücküberweisen bevor GLS eine entsprechende Zahlung leistet. Von GLS erhalte ich keine Antwort/Unterstützung/Informationen außer den vorgefertigten Standardantworten, welche auch hier bei Reclabox eingestellt werden.

Ich muss nun dem Versender hinterherrennen, an den ich die Bezahlung des iPhones bereits vorab gerichtet habe, und um Kontaktaufnahme mit GLS betteln.

Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit einem Paketzusteller erfahren musste.
Mein Geld ist weg, ich bin auf Goodwill des Versenders und GLS angewiesen und kann selbst nichts tun, da jede Anfrage zurückgeschmettert wird, da ich nicht in einem Vertragsverhältnis mit GLS stehe.