GLS ist nicht in der Lage Ware unbeschädigt zu liefern. Ich habe in den letzten ca. 6 Wochen insgesamt 6 Pakete erhalten.
1 Paket war i. O.
2 Paket Inhalt beschädigt, zurück an Absender geschickt über Retour
3 Inhalt 4 LED-Lampen, 1 defekt
(über die Beschädigung der pakete 2 und 3 liegt GLS eine Beschwerde vor)
4 Paket war schon von außen beschädigt, Annahme verweigert. Zusteller schrieb auf Verpackung VOR meinen Augen drauf "scheiße verpackt"! (Super Umgang, muss man lassen)
5 Paket kam erst gar nicht an, wohl beschädigt, wurde gleich an Absender zurück geschickt.
6 Paket nahm heute meine Nachbarin an, wieder beschädigt, Inhalt unbrauchbar!
Meine Forderung an GLS:
Vernünftige Reaktion von GLS und kein blablablabla, Ware mal heil lassen :-(
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2014
Sehr geehrter Herr Reinhardt,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Ihre Verärgerung über die von Ihnen geschilderten Schäden ist verständlich. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern insbesondere sehr, dass Sie wiederholt Anlass zur Verärgerung hatten.
Ihre genannte Beschwerde leiteten wir natürlich umgehend an den verantwortlichen Standort weiter. Aber für eine Klärung bezüglich der beschädigten Waren möchten wir Sie bitten, sich an Ihren Absender zu wenden, damit dieser die weitere Vorgehensweise mit uns besprechen kann.
Gerne klären wir weitere Fragen mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Complaint-Service.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
GLS hat auf meine E-Mail-Beschwerde nicht geantwortet. Typisch, ein Laden den man meiden sollte. Einfach nur schlecht. Es zeigt aber, dass man nach außen ein positives Bild zeigen möchte Probleme zu klären, Schlussendlich steht der Kunde aber alleine da.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
GLS reagiert nicht. Hat kein Interesse es zu klären. GLS einfach meiden und gut ist das!