Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben möchte ich Ihnen die Situation schildern, welche sich am 03.09.2014 zugetragen hat.

Es handelt sich um die Freischaltung eines DSL Anschlusses an oben stehender Adresse.

Vor ca. 4 Wochen erhielten wir ein Schreiben der Vodafone GmbH, in welchem uns ein Freischalttermin zum 03.09.2014, zwischen 8 und 13 Uhr durch einen Techniker der Telekom, zugesagt wurde. Es wurde darum gebeten, dass an dem besagten Tag jemand vor Ort sein solle um dem Techniker Zugang zu den benötigten Räumlichkeiten zu gewähren. Daraufhin nahm sich meine Partnerin einen Tag Urlaub um für den Techniker erreichbar zu sein. Weiterhin hieß es in dem Schreiben, dass sich der Techniker ca. 30 min. vor Ankunft am Anschaltort telefonisch melden würde.

Am Morgen des 03.09.2014 ging ich gegen 8:30 Uhr auf unseren Balkon und sah einen weißen Caddy mit diversen Aufschriften, welche auf das Technikerauto schließen ließen, auf dem Parkplatz vor unserem Wohngebäude. Ich war zuerst skeptisch, da ich keinen Anruf erhalten und auch niemand geklingelt hatte. Ich sagte meiner Partnerin Bescheid und ging hinunter zur Eingangstür um den Techniker herein zu lassen. Als ich an der Tür niemanden antraf ging ich zum Parkplatz und musste feststellen das, das Auto nicht mehr da war. Wir dachten uns vorerst nichts weiter dabei und gingen davon aus, dass er nochmals wieder kommen würde, da er ja weder angerufen noch geklingelt hatte. Bevor ich kurz danach zur Arbeit fuhr, prüften wir noch die Funktion unserer Türklingel, welche einwandfrei funktionierte und durch ein Namensschild eindeutig gekennzeichnet war.

Um 11:00 Uhr erhielt ich eine Nachricht meiner Partnerin, welche noch immer in der Wohnung wartete, dass der Techniker noch nicht erschienen sei. Daraufhin rief ich die Vodafone Hotline (08001721201) an um nach zu fragen ob der Techniker vielleicht schon irgendwelche Information an die Vodafone GmbH weitergeleitet hatte. Der Mitarbeiter, welchem ich die Situation schilderte sagte mir, dass wir noch ein wenig Geduld haben sollten und der Techniker sich noch bei uns melden würde. Diese Aussage gab ich an meine Partnerin weiter und bat sie einen Blick in unseren Briefkasten zu werfen. In diesem lag eine Karte des Technikers mit dem Vermerk, dass er um 8:35 Uhr niemanden angetroffen habe und ein neuer Termin vereinbart werden müsse. Als ich diese Information durch einen erneuten Anruf bei Vodafone (1212) an eine Mitarbeiterin weitergab, wurde ich mit Aussagen wie „Da können wir leider nichts machen, da sind uns die Hände gebunden“ regelrecht abgefertigt. Ähnliche Aussagen erhielt ich von einem Mitarbeiter der Telekom, bei welcher ich im Anschluss anrief (08003303000).

Letztendlich wurde ein erneuter Anschlusstermin für den 17.09.2014 angesetzt.

Ich möchte mit diesem Schreiben zum Ausdruck bringen, dass das Verhalten des Telekom Mitarbeiters absolut inakzeptabel ist und wir uns mit dem neuen Anschlusstermin nicht zufrieden geben. Daher bitten wir um eine angemessene Reaktion zu diesem Sachverhalt, sowie einem Vorschlag zu einem zeitlich näher gelegenen Termin.

Mit freundlichen Grüßen