Wegen einer deutlichen Preiserhöhung durch ExtraEnergie beauftragten wir einen neuen Gaslieferanten.
Die Kündigung des Gasvertrages durch den neuen Gaslieferanten wurde von ExtraEnergie zwei mal mit dem Argument "dass die zur Kündigung angegebenen Daten nicht identifiziert werden können" abgelehnt, obwohl Kundennummer und Vertragsnummer vorlagen.
Unsere schriftliche und fristgerechte Kündigung des Gasvertrags vom 26.08.2014 aufgrund der Preiserhöhung mit unserer Bitte um kurzfristige Kündigungsbestätigung hat ExtraEnergie am 27.08.14 erhalten (Einschreiben, Rückschein). Bis heute (06.09.2014) ist die Kündigungsbestätigung bei uns nicht eingegangen.
Für den gleichzeitig gekündigten ExtraEnergie-Zusatzservice (Haushaltsschutzbrief) kam die Kündigungsbestätigung jedoch bereits am 01.09.2014, mit keinem Wort wurde der Gasvertrag erwähnt. Das Faxgerät von ExtraEnergie ist am heutigen Samstag (06.09.14) wohl ausgeschaltet, da mehrere Faxversuche scheiterten.
Bestell-/Kundennummer: 01356883
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Zusendung der Kündigungsbestätigung unseres Gasvertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 07.09.2014
Sehr geehrter Herr Alex,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben uns sofort um Ihre Anfrage gekümmert und Ihnen bereits per E-Mail geantwortet.
Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die Kündigungsbestätigung ist kurzfristig bei uns angekommen.