Keine Ware, keine Rückerstattung, kein Kontakt

Am 06.06.2014 bestellte ich online bei Telco-Tec.com ein Samsung galaxy S4 active. Nach 7 Wochen ohne jegliche Auskunft, wann das Handy eintrifft, stornierte ich die Bestellung. Die Stornierung wurde am 08.08.2014 angenommen. Bis heute warte ich auf die Rückzahlung. Seitens der telefonischen Hotline kann keine Auskunft gegeben werden und das Help-Center meldet sich auch nicht mehr. So einen Online-Einkauf ist mir noch nie passiert und ich bin mehr als enttäuscht.

Meine Forderung

341,48 Euro

Firmenantwort

11.09.2014 | 07:28 Uhr · Telco Tec

Sehr geehrter Herr S.

All Ihre Anfragen wurden durch unseren Support beantwortet. Derzeit sind keine Anfragen unbeantwortet.

Nachdem Sie per Kreditkarte bezahlt hatten, Ihre Bestellung schliesslich storniert haben, wurden die Bankdaten zur Erstattung angefordert. Da diese nun vorliegen, steht einer umgehenden Erstattung nichts im Wege. Der Vorgang befindet sich in der Bearbeitung bei der Buchhaltung.

Mit freundlichen Grüßen

M. Driesch

Escalations Telco- Tec

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11.09.2014 | 08:44 Uhr · Jens Steppan

Sehr geehrter Herr Driesch,
alle erforderlichen Bankdaten liegen Ihnen seit dem 08.08.2014 vor. Seit diesem Zeitpunkt habe ich keinerlei Antwort mehr von Ihrem Serviceteam auf Anfragen meinerseits erhalten. Das einzige was mich erreichte, war eine Mitteilung, dass meine Anfrage bei Ihnen eingegangen ist und diese innerhalb der nächsten 24 Stunden beantwortet wird. Dies war am 26.08.2014. Ich warte nun somit seit dem 22.08.2014 auf die Rückerstattung meines Geldes, da zu diesem Zeitpunkt die gesetzliche Frist von 14 Tagen abgelaufen ist. Das heißt, Ihre Buchhaltung hat meine Rückerstattung seit dem 08.08.2014 in Bearbeitung. Dies empfinde ich mehr als traurig und alles andere als serviceorientiert.

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15.09.2014 | 06:47 Uhr · Jens Steppan

Wie von Telco-Tec leider gewohnt, keine Erfüllung der Aufgabe und auch kein Kontakt.

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27.09.2014 | 07:52 Uhr · Jens Steppan

Leider bis zum heutigen Tag keine Rückerstattung und weiterhin kein Kontakt mit Telco-Tec!

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30.10.2014 | 09:19 Uhr · Jens Steppan

Vor einigen Tagen die erste "anständige" Mail von Telco erhalten, worin eine erste Entschuldigung stand und die Angabe, dass die Rückerstattung bis zum 31.10. erfolgen soll. Bis zum heutigen Tag der erste Lichtblick.

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23.11.2014 | 10:20 Uhr · Jens Steppan

Tja, wie hatte Herr Driesch so schön am 11.09.2014! geschrieben? Einer umgehenden Rückerstattung steht nichts im Wege! Heute, am 23.11.2014! ist noch immer keine Rückerstattung eingegangen. Der Service von Telco-Tec ist somit "sehr empfehlenswert"!

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17.12.2014 | 09:56 Uhr · Jens Steppan

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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20.02.2015 | 11:49 Uhr · Jens Steppan

Nach wie vor warte ich auf eine Reaktion sowie mein Geld von Telco-Tec. Einfach Klasse.

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30.05.2015 | 07:55 Uhr · Jens Steppan

Ich kann nur jedem empfehlen sich an den Verbraucherschutz, die Polizei sowie an sein Kreditkartenunternehmen zu wenden. Nur so konnte ich mein Geld zurück bekommen. Gegen dieses Unternehmen liegen mehrere Anzeigen vor. Auch sind über den Verbraucherschutz die Daten von Herrn Driesch abrufbar. Nie wieder dieses Unternehmen!