Auf der Jahresrechnung habe ich einen Hinweis zur Erhöhung der Abschlagszahlung aufgrund höherer Preise gesehen, davon war mir nichts bewusst.
Dann habe ich etwas recherchiert und bin auf eine ältere E-Mail gestoßen. Hier wird - nach mehrseitigem Bla Bla - mitten im Test die Preiserhöhung kurz erwähnt. Dieser Text wurde mit der eindeutigen Absicht geschrieben das die Preiserhöhung nicht auffällt.
Aufgrund der Kündigung nach der Rechnungserstellung hat sich der Vertrag natürlich um 12 Monate verlängert zu deutlich höheren Verbrauchspreisen.
Meine Beschwerde dazu wurde ignoriert, wenn man im Internet nach Erfahrungen mit ExtraEnergie sucht ist das scheinbar Masche.
Bestell-/Kundennummer: 1585614
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Gewährung eines Sonerkündigungsrechtes oder Beibehaltung der alten Preise
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2014
Sehr geehrter Herr Woelk,
wir haben Ihre Anfrage sofort an unsere Fachabteilung weitergeleitet und Sie bereits per E-Mail kontaktiert.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Antwort nicht hilfreich, werde einen Anwalt einschalten
Die Masche mit der angeblich verschickten Mail an Ihre E-mail-Adresse
ist ein alter Trick, mit dem E. E.-Kunden seit einiger Zeit über eine
Preiserhöhung hinweggetäuscht werden. E.E. weiß natürlich, dass
Sie im Recht sind und hofft, dass Sie nicht auf die Idee kommen,
die Schlichtungsstelle-Energie e. V. einzuschalten, denn vor der
Schlichtungsstelle-Energie e. V. haben die Angst, wie der Teufel vor
dem Weihwasser. Probieren Sie das doch einfach mal aus.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst