Ich bestelle sehr viel über Amazon. Auch für Kunden meines Unternehmens, da ich sehr oft auch beratend tätig bin. Nun bestellte ich für einen Freund ein Schlauchboot für dessen Urlaub und ließ das Geld natürlich direkt von seinem Konto abbuchen.

Da das Konto nach der Abbuchung leider um 2 Euro im Minus war und besagter Freund keinen Kontokorrentkredit hatte, buchte die Bank die Lastschrift kurzerhand wieder zurück. Ich bekam davon natürlich nichts mit. Amazon sendete mir drei Tage später nachts eine Nachricht, dass eine Lastschrift zurückgegangen sei und 10 Minuten später war mein Konto gesperrt. WEGEN EINES LÄCHERLICHEN GELDBETRAGS.

Ich kann verstehen, wenn das als Vorsichtsmaßnahme gilt und nach einem Anruf dann wieder entsperrt wird für bspw. eine Woche. Falls dann nicht bezahlt wird, kann man es ja wieder sperren. Nein, Amazon sperrt es sofort komplett UND STORNIERT AUCH GLEICH SÄMTLICHE OFFENEN BESTELLUNGEN.

Ich hatte zu der Zeit 5 Bestellungen am Laufen, die dringend erwartet wurden.
Mir entstand dadurch bei zwei Neukunden ein ungeheurer Imageschaden, da ich sie an dem Tag, an dem die Lieferung eigentlich schon eintreffen sollte (Express), anrufen musste, um ihnen mitzuteilen, dass die Lieferung erst in fünf Tagen ankommt (anderer Onlineshop).

Das ist ein schreckliches Geschäftsgebaren.

Auf MEHRMALIGE Anfrage beim Support sagte man mir, dass ich das Geld ja selbst überweisen kann, einen Einzahlungsbeleg einsende und dann würde das Konto wieder entsperrt. Doch das war gelogen. Auf die Mail bekam ich als Antwort: "erst wenn das Geld eingeht, wird das Konto freigeschaltet". Man versprach mir zweimal den Anruf des Geschäftsführers vom Kundenservice. NIEMAND hat angerufen!

Heute bat mich dann ein Kundenberater um "Geduld", bis das Geld in "5 Tagen" bestimmt auf dem Konto ist, dann schalten sie mein Konto wieder frei. Wie kann ein Unternehmen, das ohne Vorwarnung sofort ein Kundenkonto sperrt und alle Bestellungen storniert, dann die Dreistigkeit besitzen, um GEDULD zu bitten?

Ich bin wirklich bitter enttäuscht. Das ist die schrecklichste Erfahrung mit Onlinehändlern, die ich jemals hatte. Amazon ist wirklich kein zuverlässiger Geschäftspartner, sondern ein aufgeblasener Onlineshop für Privatkunden, die von einer pünktlichen Lieferung nicht abhängig sind.