Extraenergie schreibt E-Mail mit folgendem Text:
Sehr geehrter Herr xxx, vielen Dank für Ihr Fax vom 29.08.2104. Hiermit möchten wir bestätigen, dass Ihre Sonderkündigung bearbeitet und umgesetzt wurde.
Die Belieferung Ihres extrastrom-Vertrages endet somit zum 30.09.2014.Eine Sonderkündigung habe ich aber nie beantragt. Mein Vertrag läuft noch bis 21.11.2014. Angefügt ist dann noch ein angeblicher Faxsendebericht, der zu einer Zeit gesendet sein soll, wo ich definitiv gearbeitet habe und überhaupt keinen Zugang zu einem Faxgerät hatte. Zudem von einer Nummer mit einer Vorwahl, die nicht mal annähernd zu meiner Region passt.
Habe Extraenergie per Mail nett geantwortet, da es sich ja auch einfach nur um einen kleinen Fehler handeln könnte. Doch leider habe ich bis heute (mittlerweile 2 Mails verschickt) keine Reaktion erhalten. Das lässt dann doch Absicht vermuten.
Ich sehe es schon kommen, dass zum 30.09.2014 eine Schlussrechnung erstellt wird. Dann natürlich ohne die Neukundenvergütungen, da der Vertrag ja angeblich von mir vorher gekündigt wurde. So will man sich wohl von "unpassenden" Verträgen lösen und gleichzeitig Bonusvergütungen umgehen. Absolute Frechheit.
Bestell-/Kundennummer: 1474878
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sollte der Anbieter wohl selber wissen.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2014
Sehr geehrter Kunde,
auch auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das freundliche Gespräch mit Ihnen bedanken.
Wir freuen uns, dass wir so schnell eine Lösung für Sie finden konnten und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 1
Extraenergie hat sich nun umgehend gemeldet und bei mir entschuldigt. Es lag wohl ein Fehler beim Versand der E-Mail vor. Die Sonderkündigung wurde entsprechend nicht durchgeführt.