Ich warte nun seit dem 1.2.2009 auf meine Abschlussrechnung. Anrufe, Mails, Fax und Briefe waren erfolglos. Immer wieder neue Erklärungen und Ausreden. Es ist kein großes Guthaben, ca. 15 Euro, daran kann es also nicht liegen.
Die Jahresabrechnung kam pünktlich im Januar, war aber falsch, weil die Abschläge trotz Kündigung (wurde auch bestätigt, Wechsel klappte reibungslos) weiter berechnet wurden. Danach habe ich Einspruch erhoben, bekam dann zwar noch zwei Mahnungen, denen ich widersprochen habe.
Auf die korrigierte Jahresabrechnung warte ich nun sechs Monate. Die Hotline versprach immer wieder, es weiterzuleiten, gab mir Termine, bis wann ich mit den Rechnungen rechnen konnte, aber die verstrichen immer ohne Erfolg.
Die Verbraucherzentrale sagte, dass es zig dieser Fälle gibt und ich ein Mahnverfahren einleiten sollte. Kann es das echt sein, dass Kunden, die immer pünktlich bezahlt haben, ihre Rechnungen einklagen müssen?
Meine Forderung an TelDaFax:
Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.06.2009
Hallo lieber ReclaBoxler-7138551,
gerne würden wir Ihnen helfen, die Angelegenheit zu klären.
Wären Sie so nett, und würden uns die Angelegenheit mitsamt Ihrer Kundennummer via reclabox@teldafax.de zu schicken?
Wir haben in den vergangenen zwei Jahren weit über 500.000 Kunden gewonnen, weil wir in den meisten Regionen den günstigsten Strompreis anbieten. Diese enormen Wachstumszahlen haben leider dazu geführt, dass wir länger als erwartet und von uns gewollt an unseren Hausaufgaben sitzen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Angelegenheit – sollte in Ihrem Fall die Sache erledigt sein, dann haben Sie die Möglichkeit die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!
Herzliche Grüße aus der Presse- und Öffentlichkeitsabteilung,
Judith Tausendfreund
TelDaFax Holding AG
kommentare und trackbacks 11
Ihre Geschichte mit TelDaFax/Verbraucherzentrale und der Empfehlung der Verbraucherzentrale "Mahnverfahren" kenne ich! Machen Sie es sich mit Ihrer TelDaFax-Angelegenheit nicht so schwer: schildern Sie Ihre Sache ausführlichst per Mail an die Bundesnetzagentur: Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de und bitten Sie dort um Hilfe; die Bundesnetzagentur ist im Gegensatz zu den Verbraucherzentralen gesetzlich dazu verpflichtet, Verbraucherschutzaufgaben in ihren Aufgabenbereichen wahrzunehmen. Verweisen Sie darüberhinaus die TelDaFax Marketing GmbH auf § 40 Abs. 2 Satz 1 EnWG. Nach dieser Vorschrift sind Energielieferanten verpflichtet, den Energieverbrauch nach Ihrer Wahl monatlich oder in anderen Zeitabschnitten, die jedoch zwölf Monate nicht wesentlich überschreiten dürfen, abzurechnen.
Toller Tipp. Ist genauso, so eine Schnapsidee wie "schreibt doch an Völler". Das Angebot des Pressesprechers steht doch, dass er sich um alle Fälle kümmert.
@King Dingeling Was zahlt Ihnen TelDaFax für Ihr dümmliches Posting?
@King Klingeling Nichts, Anregungen gibt´s gratis, auch wenn sie umsonst sind! Oder zahlt Ihnen die BNetzA was? Und KingKlingeling 1040431 hätte besser ausgesehen.
Das mit dem Pressesprecher werde ich versuchen, nur viel Hoffnung habe ich nicht.
http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2009/0629/00_teldafax.jsp
Eine Antwort ist umgehend von einem der Pressesprecher gekommen, die gleiche Antwort wie seit fünf Monaten: - Rechnung ist erstellt und kommt in 10 - 14 Werktage - das Guthaben wird in den nächsten Tagen überwiesen - Neu das Angebot, dass mir die Rechnung vorab per Mail gesendet wird Kurz darauf kam: "Sehr geehrte xxx, wir haben bereits eine Schlussrechnung erstellt und wenn Sie diese noch nicht erreicht hat, wird dies aber in Kürze geschehen. Mit freundlichen Grüßen" Da fehlt sogar mein Name, nicht von mir gelöscht. Dann bin ich mal gespannt, was sich nun tut!
Heute war mein Geld auf dem Konto. Es bewegt sich, Nun hoffe ich, dass es mit der Abschlussrechnung doch noch klappt, denn die wäre wichtig, um dem neuen Versorger einen bestätigten Zählerstand vorzulegen.
Geld ist überwiesen worden. Der Pressesprecher hat geantwortet. Ich warte noch auf meine Endabrechnung.
Hallo, weder die Abrechnung per Mail noch per Post habe ich bekommen, nur leere Versprechungen. Der Firma muss doch klar sein, dass jeder Kunde, der solche Erfahrungen mit Ihnen gemacht hat, Freunden, Bekannten davon erzählt und nur warnt. Welche Firma kann sich das in der heutigen Zeit noch leisten? Verstehe immer noch nicht die Gründe.
Immer noch fällt die schriftliche Rechnung und die Anrechnung des Bonus.