Meinen Stromliefervertrag (Versorgungsbeginn 18.10.2013) habe ich am 18.01.2014 zum Ende der 1jährigen Mindestlaufzeit per Brief gekündigt. Per Fax habe ich immergrün zudem am 12.08. gebeten, die Kündigung zu bestätigen. Das Fax wurde erfolgreich übertragen. Auf Brief und Fax erhielt ich keine Antwort.
Im Zuge eines beabsichtigten Wechsels zu einem neuen Stromanbieters (immergrün verweigerte den Wechsel) hakte ich am 08. September nochmal per E-Mail nach. Immergrün behauptet in der E-Mail-Antwort, keine form- und fristgerechte Kündigung erhalten zu haben.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 21308027576
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Vertragsbeendigung gemäß Kündigung, Bonus-Berücksichtigung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.09.2014
Sehr geehrter Herr Ferdinand,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
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Immergrün Energie hat die Kündigung nun "aus Kulanz" akzeptiert.