Nach exakt 3 Jahren trat bei unserem am 31.8.2011 gekauften Bosch Wärmepumpentrocker WTW 84360 die Fehlermeldung "Behälter leeren" auf, obwohl der Sammelbehälter geleert wurde. Heute hat der - sehr freundliche und hilfsbereite - Kundendienst festgestellt, dass die Pumpe kaputt gegangen ist und ersetzt werden müsste. Kosten (von Bosch vorgegeben: Über 300 Euro. Wozu kauft man ein Markengerät für knapp 700 Euro, wenn es nach 3 Jahren den Geist aufgibt und die Hersteller nach Ablauf der gesetzlichen Garantie null Kulanz zeigen? Da kann man ja gleich ein No-Name-Produkt nehmen und es ohne den Kundendienst zu rufen wegwerfen, sobald ein Fehler auftritt. Ist das von Bosch gewollt? Bislang haben wir Bosch für einen zuverlässigen und hochwertigen Hausgerätehersteller gehalten. So haben wir noch vor 2 Monaten unsere neue Küche komplett mit Bosch-Geräten erworben. Allein die Elektrogeräte (Herd, Kühl-, Gefrierschrank, Spülmaschine, Abzugshaube) haben einige tausend Euro gekostet. Ob wir bei ordnungsgemäßem Gebrauch auch mit Defekten nach 3 Jahren rechnen müssen, bei denen dann nur noch ein Ersatz wirtschaftlich ist?
Bestell-/Kundennummer: CF215421
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Reparatur des Trockners auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 18.09.2014
Sehr geehrter ReklaBoxler-3335264,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst.
Wir freuen uns, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, in einem persönlichen Gespräch eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Es gibt keine gesetzliche Garantie! Das was Sie meinen ist die Gewährleistung, und die beträgt zwei Jahre.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst