Buchung Hotel auf Kreta vom 01. - 05.09.14

Statt des gebuchten "Familienzimmers" mit 60qm, stellte das Hotel nur einen Raum mit ca. 35qm bereit - zu klein für unsere Familie.

Der Hotelmanager stellte sich auf den Standpunkt, Expedia habe ihm nicht konkret die Zimmergröße mitgeteilt - außerdem sei das größere Zimmer nicht frei.

Vor Ort war das Problem nicht anders zu lösen, als ein weiteres 2 Zimmerapartement kostenpflichtig dazu zu buchen. Die Expedia-Hotline bestätigte, dass das große Zimmer gebucht wurde und das kleine Zimmer nicht der Buchung entsprach und empfahl mir bei Rückkehr eine Beschwerde zu schreiben.

Nach Rückkehr habe ich noch zweimal mit der Hotline telefoniert. Auf Nachfrage stellte sich heraus, das der Vorgang nur unzureichend dokumentiert war. Man verwies mich auf die Beschwerdeseite. "Über eine Entschägigung eintscheiden sie weiter oben".

Am 07.09. habe ich per mail die Beschwerde geschrieben. Bis heute ging noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung der Mail ein - Geschweige denn eine Antwort.

Mein Eindruck ist, dass Beschwerden bewußt schwierig gestaltet sind - und eine Eingangsbestätigung für Mails bekommt jedes kleine Unternehmen hin - Expedia nicht. Da kann nur Absicht dahinter stecken - Service ist es jedenfalls nicht.