Am Sonntag, 15/09/2013 Morgen habe ich in Kopenhagen am Schalter ein Ticket gelöst für den Nachtzug Kopenhagen - Basel der Deutschen Bahn mit Reservation für mich und ein Fahrrad. Abfahrt des Zuges am selben Tag (15/09/2013) um 18.46 Uhr.
Am Abend bin ich dann genügend früh (ca. 30 min vor Abfahrt) auf den Bahnsteig gegangen. Dort war eine ziemlich unfreundliche Mitarbeiterin der Deutschen Bahn (vermutlich über 40, untersetzt, ca. 160-170 cm, kurze, pink gefärbte Haare), die mir erklärte, ich könne nicht einsteigen, da der Zug ausgebucht sei und meine Reservation ungültig sei. Schlussendlich habe ich zwangsläufig in Kopenhagen in einem Hostel für ca. 50 € übernachtet, da mir eine Übernachtung am Bahnhof dann doch zu unsicher war.
Am nächsten Tag bin ich zum Schalter, um das Ticket umzutauschen. Die haben das nochmals kontrolliert und mir gesagt, die Reservation war korrekt und gültig. Dennoch hat mir das Personal der DSB (Dänische Bahn) das Ticket kostenlos umgetauscht.
Ich weiß jetzt, dass man bei der Deutschen Bahn leider nie weiß, ob man mit gültiger Reservation auch wirklich in einen Zug einsteigen darf oder ob die einen einfach zurücklassen und man selber schauen kann, wo man übernachtet.
Es ist ärgerlich, dass ich auch in Zukunft wieder bei solch einem unzuverlässigen Unternehmen mitfahren muss.
Meine Forderung an Deutsche Bahn:
Nur zur Reklamation, Forderung wohl sinnlos
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 12
Könnten Sie mal ein Bild des Tickets hier einstellen?
PS: Ich bin Bahn-Vielfahrer (also einer von über 2 Mio. Fahrgästen jedes Jahr). Und sehr zufrieden. Sehr.
Entschuldigung: 2 Mrd. Fahrgäste p. a.
Sollte von Ihnen nichts Klärendes mehr kommen, lieber Bf, da ist vieles unstimmig in Ihrer Schilderung (abgesehen von der Jahreszahl, es soll vermutlich 2014 heißen), gehe ich davon aus, dass es so, wie Sie schreiben, nicht gewesen ist. Wie heißt es, etwas abgewandelt im Guten Menschen von Sezuan: „Und so sehen wir betroffen, den Vorhang zu und viele Fragen offen. “:-)
@Ein Kunde
Ich teile Ihre Meinung voll und ganz und gehe noch einen Schritt weiter: Die DB ist in dieser Größenordnung das bestgeführte und bestorganisierte Transport-Staatsunternehmen europa- vermutlich sogar weltweit.
Ein Kunde
Die Beschwerde ist ein fake. Der 15.09.14 war ein Montag.
Bf 6244364
Na, vom Wettbewerb oder beim Schwarzfahren erwischt worden und jetzt nachkarten?
3547973
Ich stimme als schlecht Informierter "bestgeführt" zu. Sollte es nicht stimmen, müsste es ein besser geführtes geben. Sie als besser Informierter sagen mir jetzt welches?
3547973
Nirgendwo. Aber als besser Informierter müssten Sie erkennen können (Aussagenlogik), dass ein gut geführtes Unternehmen dann, wenn es kein besser geführtes gibt, das bestgeführte ist. Und damit beende ich den themenfremden Disput.
"Ein Unternehmen wie die Deutsche Bahn ist nun einmal nicht "bestgeführt". Allenfalls im negativen Vergleich. "
Mit welchen/m Unternehmen vergleichen Sie?
Re Kunde und Gustl
Nehmen Sie alles und jeden nicht gar so ernst.
;-)
@Laurent
Wie sagt eine Redewendung? Es ist alles gesagt. Nur noch nicht von jedem. :-)
[habe diese Beschwerde geschrieben]
Die Jahreszahl 2013 stimmt. Warum schreibe ich das erst jetzt und nicht gleich nach dem Ereignis? Nun, letztes Jahr hatte ich einfach keine Zeit und Nerven dafür (Semesterbeginn) und jetzt habe ich mein Reisetagebuch durchgelesen, und hatte das Bedürfnis, das noch nachzuholen.
"Ist es nicht so, dass die Beförderung mit einem Fahrrad verweigert werden darf, wenn der Zug ausgebucht ist? "
Kann gut sein in vielen Zügen. Der CNL Basel - Kopenhagen hat aber gut 10 Fahrradgestelle und die müssen zwingend reserviert werden.
"Normalerweise hätten Sie zum Schalter gehen sollen und um eine Lösung bitten sollen. "
Der hatte um diese Zeit leider nicht mehr geöffnet. Ich bin dann am nächsten Morgen zum Schalter (DSB) und habe meine Lage erklärt, die Mitarbeiterin hat dann für mich ein Formular mit der Beschreibung augefüllt (in Dänisch) und weitergeleitet; da hat sich dann aber nichts mehr daraus ergeben.
"Was bei Falschinformationen oder solchem Disaster wie das von Ihnen beschriebene stets wichtig ist, ist den Namen der Person zu notieren"
Ich habe nach dem Namen der Mitarbeiterin gefragt, den wollte sie mir nicht nennen.