O2 stellt seine Rechnungen keine 6 Monate zum Download zur Verfügung.
Wir haben heute den 22.09.2014 und ich kann meine April-Rechnung schon nicht mehr herunterladen.
Konkret fehlt mir die Rechnung von April 2014.
Die Rechnung kann nur noch kostenpflichtig angefordert werden!
Dieses Problem habe ich bereits 2013 bemängelt und es wurde nicht behoben: http://de.reclabox.com/beschwerde/68861-telefonica-hamburg-gebuehren-fuer-die-eigene-rechnung
Das PDF-Dokument einer Rechnung benötigt bei mir max. 160 KB pro Monat - dies ist eine absolut vernachlässigbare Datenmenge.
Es sollte für O2 kein Problem darstellen, alle Rechnungen im Rahmen der Verjährungsfrist zur Verfügung zu stellen.
Gemäß §8 der TKV richtet sich die Verjährung von Telekommunikationsdienstleistungen nach den Regelungen über die regelmäßige Verjährung nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
Diese regelmäßige Verjährung beträgt gemäß §195 BGB drei Jahre.
Da ich als Kunde also 3 Jahre Zeit habe, eine Rechnung zu beanstanden, muss mir diese auch für diesen Zeitraum problemlos zur Verfügung gestellt werden!
Dies ist nur möglich, wenn ich meine Rechnungen im Onlineportal in diesem Zeitraum einfach herunterladen kann.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer DE10087162
Meine Forderung an Telefónica:
Alle Rechnungen im Rahmen der Verjährungsfrist im Kundenportal kostenlos zur Verfügung stellen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Bislang noch keine Reaktion seitens O2!
Gestern habe ich meine letzte Rechnung abgeholt und es standen wieder nur 5 Downloads bereit.
Es werden also noch nicht einmal mehr die Rechnungen für 6 Monate vorgehalten.
O2/Eplus sind nun u. a. der grösste Mobilfunkprovider in Deutschland.
Sollen die Millionen Kunden jeweils 1 Cent spenden, damit sich O2 ein paar Terabyte Speicherkapazität für die Kundendaten leisten kann?
Es hat wahrscheinlich nicht mit dieser Beschwerde hier zu tun, aber heute musste ich feststellen das nun alle Rechnungen der letzten Jahre bei O2 abrufbar sind.
Plötzlich ist man doch in der Lage diese Selbstverständlichkeit zu leisten.
Alice mausert sich vielleicht doch noch zu einem richtigen ernstzunehmenden Unternehmen.
Nun ja - es fehlt noch einiges was ebenfalls vorgeschrieben ist - z. B. eine normale Service-Nr. im Festnetz.