Auf meinem Kundenkonto bei extraenergie befindet sich für Gas und Strom ein Guthaben von 1045,67 Euro, welches sich aus zu hohen Abschlagszahlungen und einem Neukundenbonus zusammensetzt. Auf meiner Aufforderungen (15.09.14) dies auszuzahlen, habe ich bis heute keine Antwort oder die Rückzahlung erhalten. Eine Bearbeitungszeit von 2-3 Wochen, welche von extraenergie für die Bearbeitung von Emails angegeben wird, ist inakzeptabel und nicht mehr zeitgemäß! Und eine Rückzahlung sollte nach Aufforderung schnellstmöglich bearbeitet werden, da es sich hier um mein Geld handelt, welches sie zinslos überlassen bekommen haben!
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rückzahlung des vorhanden Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen. Damit wir Sie eindeutig identifizieren und kontaktieren können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an reclabox@extraenergie.com zu senden. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst